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俄語網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心如何協(xié)助中國中小企業(yè)決

俄羅斯是世界上面積最大的國家，總?cè)丝?.43億，地廣人稀，以俄語為主。俄羅斯經(jīng)濟結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，造成了日常消費品長期嚴(yán)重缺乏，需要依靠國外進口，這為跨境電商在俄羅斯的發(fā)展提供了廣闊的市場。目前，俄羅斯現(xiàn)已成為全球電子商務(wù)市場發(fā)展最快的國家之一，聯(lián)網(wǎng)普及程度達到70%以上，而網(wǎng)上交易只占零售總體結(jié)構(gòu)的2-3%，數(shù)據(jù)充分顯示俄羅斯市場發(fā)展?jié)摿薮?。而且再加上中國比鄰俄羅斯的這一優(yōu)勢，為中國電商進入俄羅斯提供了更多便利條件。目前，中國已經(jīng)有電商能證明跨境電商到俄羅斯是可以很成功的。例如：阿里巴巴這樣的公司憑借巨大的發(fā)展規(guī)模，現(xiàn)已成為電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。在一帶一路國家戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，更多的中國中小投資者正準(zhǔn)備前赴俄羅斯進行投資或計劃擴大其在俄羅斯的現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模。然而，由于中小企業(yè)本身抗風(fēng)險能力較差，進入俄市場又面臨著資金實力不雄厚、經(jīng)驗缺乏和人才儲備不足等問題，使其在進入俄語市場時面臨重重挑戰(zhàn)，并常感覺力不從心。其實，面臨這種窘境，您可考慮將銷售、支持和服務(wù)外包給離岸專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心公司專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心，而您自己內(nèi)部團隊則集中打造產(chǎn)品、研究市場和制定策略，相當(dāng)多的問題可迎刃而解。接下來，我們來看看外包俄羅斯語網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心所具備的優(yōu)勢如何能協(xié)助中國中小企業(yè)迅速搶占俄羅斯市場，并長期在該市場立于不敗之地。擁有專業(yè)的俄語翻譯人才許多中國中小企業(yè)在做俄羅斯B2C平臺上，起步的一個問題就是俄羅斯語翻譯。如果只靠翻譯機器翻譯或使用不專業(yè)的翻譯來隨便應(yīng)付俄語網(wǎng)站或廣告宣傳平臺，不僅達不到效果，還會無法與客戶建立信任關(guān)系。可想而知，和您聯(lián)系并達成交易的可能性會微乎其微。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)網(wǎng)站和各種廣告宣傳平臺的翻譯是企業(yè)邁入國際市場最重要的一步，因此一定要聘請相關(guān)專業(yè)的俄羅斯翻譯人進行翻譯。擁有一個俄羅斯語網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心，其業(yè)務(wù)代表們能夠更清晰的表達產(chǎn)品的功能、主旨以及廣告所要傳達的信息，可以讓產(chǎn)品更好的推銷出去，增加企業(yè)的知名度，達到預(yù)期的效果。Callnovo 將俄語網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心部署在東歐，所以我們的團隊代表們能夠充分了解俄羅斯客戶的語言習(xí)慣, 我們也可以代表您針對需要雙語技能的市場實施雙語業(yè)務(wù)服務(wù)并熟練地翻譯并恰當(dāng)?shù)貍鞒心钠放凭瘢瑸槟鷺淞⑵髽I(yè)良好的國際形象，讓顧客充分了解貴企業(yè)以便贏得信任。除了俄語與中文之外，Callnovo還能提供俄語與英語、俄語與法語等雙語服務(wù)。充分利用社交媒體渠道社交媒體是一種雙向交流的平臺。在俄羅斯，電子商務(wù)現(xiàn)在處于一個發(fā)展非?？焖俚碾A段，每天大約有40%的網(wǎng)絡(luò)用戶訪問社交網(wǎng)站。越來越多的客戶會要求一些個性化的定制服務(wù)。有一些本地年輕人喜歡的社交平臺，他們在瀏覽社交平臺的時候會直接跳轉(zhuǎn)到購物頁面。而且，在俄羅斯也有像中國的微信這樣類似的社交軟件。因此巧妙運用俄羅斯社交媒體用戶的這一喜好，我們不僅可以把企業(yè)和產(chǎn)品信息傳達給龐大的俄羅斯客戶粉絲群體，同時也可以得到他們的積極反饋。這些反饋對企業(yè)來說是最為重要的部分之一，因為它們可以幫助改善和提升品質(zhì)。 Callnovo 呼叫中心團隊管理社會媒體渠道的經(jīng)驗非常豐富，可以處理您選擇在任何社交網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的所有廣告，專業(yè)于為各大小型企業(yè)管理頂級俄羅斯語社交媒體活動，如：VK, OK.ru, Rutube, Facebook, Twitter, Instagram等等。我們將您在社交媒體上所付出的努力和投資轉(zhuǎn)化為更多的商業(yè)機會和銷售額。從管理貴品牌的日常內(nèi)容到調(diào)解和監(jiān)督貴品牌粉絲和追隨者之間的互動，擴大貴司的影響范圍，并滿足您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。提供完善的售后服務(wù)，使您的品牌更加親切俄羅斯非常注重品牌和質(zhì)量，特別是大品牌。俄羅斯由于特別的地理環(huán)境、法律制度，在俄羅斯進行商品銷售，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售，一些高質(zhì)量產(chǎn)品可以有很豐厚的利潤。所以做俄羅斯市場的經(jīng)驗人士都明白：只要你能做俄羅斯，你就能賺錢，但是過了一個階段以后對中國中小企業(yè)來說還是會面臨門檻。這就需要企業(yè)提供完善的、有保障的后期服務(wù)。因此，越來越多的中小企業(yè)將客戶服務(wù)外包給俄羅斯語網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心。 Callnovo俄羅斯語網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心的呼叫代表們擁有地道俄羅斯當(dāng)?shù)乜谝?，共同文化價值觀，對文化的多樣性和細(xì)微差別有充分的了解，都非常適合做俄語本土化營銷以及本土化服務(wù)行業(yè)。當(dāng)俄語客戶知道他們可以用母語聯(lián)系您的公司并獲得他們所需的支持時，他們自然會對您的品牌持肯定態(tài)度。而且，他們還很有可能與他們的朋友、家人和同事分享他們的美好體驗。我們都知道這樣的口碑營銷是多么具有價值意義。我們的業(yè)務(wù)代表7×24小時不間斷地服務(wù)，讓客戶隨時隨地能與企業(yè)保持聯(lián)系，傾訴需求，這樣不僅能提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，還可以幫助貴企業(yè)建立并宣傳良好的企業(yè)公眾形象。擴展到更新、更大的俄語市場。

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