來自埃森哲的數(shù)據(jù)顯示，在過去三年時(shí)間里，全球電信運(yùn)營商在價(jià)值鏈利潤的占比損失了2.6%，總收入則呈現(xiàn)零增長，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)資本支出下滑了2%。未來三年數(shù)據(jù)流量消耗量的年復(fù)合增長率將達(dá)到25%，5G Small Cell的年復(fù)合增長率將達(dá)到185%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)無需多言的共識(shí)。
從年初的MWC到剛剛落幕的2017 MWC上海，5G現(xiàn)實(shí)正在加速到來。尤其是在今年3月份3GPP做出了加速5G NR標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)間表的決定后，有不少電信運(yùn)營商宣布將提前推出5G服務(wù)。在埃森哲亞太區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部通信及媒體行業(yè)主管董事總經(jīng)理Giorgio Migliarina看來，5G將成為電信運(yùn)營商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)催化劑。
在5G的大背景下，消費(fèi)者將會(huì)對高速互聯(lián)習(xí)以為常，甚至忘記背后運(yùn)營商的存在。此時(shí)大家的關(guān)注點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。在這個(gè)意義上，電信運(yùn)營商必須轉(zhuǎn)型成為數(shù)字服務(wù)提供商(DSP)。Giorgio Migliarina在2017MWC上海期間接受C114中國通信網(wǎng)采訪時(shí)表示。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞：Agile和DeVops
在加入埃森哲之前，Giorgio Migliarina在馬來西亞電信公司任職了八年時(shí)間，期間曾擔(dān)任首席技術(shù)官和首席創(chuàng)新執(zhí)行官等重要職位。多年的電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，使他對電信運(yùn)營商向數(shù)字服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過程中所遭遇的痛點(diǎn)尤為了解。其實(shí)每家電信運(yùn)營商都不一樣，但在他們的改革過程中存在著共性：要成為一家真正的數(shù)字化公司首先需要快，也即快速了解消費(fèi)者需求并快速滿足不斷變化的需求；第二是靈活，也即架構(gòu)上的靈活，要靈活地開發(fā)新服務(wù)。與此同時(shí)，真正意義上的數(shù)字化公司又可以與其他公司進(jìn)行互聯(lián)，能提供一個(gè)非常好的生態(tài)系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來更快更好的服務(wù)。他指出，Agile和DeVops是運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中兩個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞。Ovum電信運(yùn)營商和IT實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)Kris Szaniawski在此前的一份報(bào)告中也曾表示，在電信行業(yè)領(lǐng)域，敏捷流程將在通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字服務(wù)提供商的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助他們更快、更智能地構(gòu)建和推出服務(wù)及應(yīng)用。DevOps尤其能夠通過改進(jìn)組織架構(gòu)中以前孤立部分之間的協(xié)作，來加速服務(wù)及應(yīng)用的開發(fā)和交付過程。
技術(shù)流程文化三方面改變刻不容緩
Giorgio Migliarina指出，電信運(yùn)營商若要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從技術(shù)、流程和文化三個(gè)方面進(jìn)行改變，其中最為重要、最困難、最具挑戰(zhàn)的是文化方面的改變。電信運(yùn)營商必須讓所有公司員工都改變過去的思維方式和行為方式。埃森哲則在這三個(gè)方面都可以幫助傳統(tǒng)電信運(yùn)營商進(jìn)行改革。首先埃森哲擁有全球領(lǐng)先的IT系統(tǒng)管理技術(shù)，在SDN/NFV等方面也有著非常好的專業(yè)知識(shí)積累；在流程方面，埃森哲已經(jīng)掌握了各種各樣的方法，可以幫助傳統(tǒng)電信運(yùn)營商進(jìn)行更加靈活的嘗試和思考，特別是能夠把設(shè)計(jì)思維融入到流程中；在文化方面，埃森哲已經(jīng)參與了不少電信運(yùn)營商的企業(yè)文化變革，并且已經(jīng)找到了行之有效的方法。他以通過大數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營商進(jìn)一步改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)為例向我們做了介紹。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上存在很多數(shù)據(jù)，過去他們可能沒有充分地對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。我們現(xiàn)在和一些運(yùn)營商進(jìn)行合作，使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下的服務(wù)，并幫助他們對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改善。實(shí)際上，埃森哲此前收購了一家公司Fjord，這家企業(yè)專門從事消費(fèi)者體驗(yàn)重新設(shè)計(jì)，通過大數(shù)據(jù)的收集和分析，我們能夠幫助電信運(yùn)營商重新進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
加大第三方合作抓住數(shù)字化新機(jī)遇
談及國內(nèi)電信運(yùn)營商攜手設(shè)備廠商與OFO、摩拜單車進(jìn)行共享經(jīng)濟(jì)方面的合作，Giorgio Migliarina表示，對于電信運(yùn)營商來說，在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的過程中，現(xiàn)在需要做的就是把自己最擅長的事情做好，同時(shí)努力創(chuàng)造一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)、一個(gè)向創(chuàng)新企業(yè)開放的平臺(tái)，通過與創(chuàng)新企業(yè)的合作，電信運(yùn)營商將能夠提供更好的服務(wù)。在共享經(jīng)濟(jì)這樣的新服務(wù)中，運(yùn)營商可以做什么呢？拿共享單車來說，車上需要裝傳感器、GPS，這樣就能夠知道共享單車的位置。另外還會(huì)涉及區(qū)塊鏈等技術(shù)來確保數(shù)據(jù)受到保護(hù)。基于這種共享，電信運(yùn)營商還能夠收集到用戶的偏好，然后與服務(wù)提供商一起為客戶提供更好的定制化服務(wù)。雖然有分析師認(rèn)為，在中國市場OTT巨頭與電信運(yùn)營商的未來合作空間不會(huì)太大。但Giorgio Migliarina對此表示，到了5G時(shí)代，我們的生活將會(huì)有更多嵌入式服務(wù)。而無論是OTT企業(yè)還是電信運(yùn)營商，他們各自能夠看到的都只是全景的一部分，也就是說，只有雙方合作才能夠?qū)D片拼組完整，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好、更加適合個(gè)人生活的定制化服務(wù)。持樂觀態(tài)度的話，未來我們將可以看到這些合作帶來新的創(chuàng)新力量。
