自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶的資料，由呼叫中心系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)。
并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，提高坐席效率。預(yù)測式的呼出功能可以說是外呼系統(tǒng)的中心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個號碼未能接通，坐席才會撥下一個號碼。根據(jù)統(tǒng)計在一個外呼項(xiàng)目中，以撥打三個循環(huán)為限。這種撥號方式是極度費(fèi)時的，而預(yù)測式的電銷系統(tǒng)正是用來解決這個問題的。
其工作原理是系統(tǒng)在后臺根據(jù)某些設(shè)置條件成批的撥出電話。如果這個電話有人應(yīng)答系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席，如果是占線或者無人接聽等情況，系統(tǒng)則自動記錄下這次的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一個電話。其結(jié)果是系統(tǒng)通過后臺的預(yù)撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實(shí)際上就像一個呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動接入的電話，整體的工作效率將大為改善。
