一個外呼任務的完整實施過程包括三個階段：任務準備、任務實施、結果評估，同事外呼系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。外呼任務生成。后臺管理人員設計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作外呼任務腳本后，導入外呼系統(tǒng)。設定外呼用戶的采集條件，外呼系統(tǒng)進行用戶信息數(shù)據(jù)采集，一般有系統(tǒng)自動采集及人工導入。外呼任務設置。外呼任務設置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的外呼任務進行參數(shù)設置。
例如，設置外呼呼叫預測參數(shù)，設置采取何種外呼策略進行撥號，進行工作量分配等。電銷系統(tǒng)外呼任務設置包括設定外呼任務參數(shù)和導入外呼任務。外呼任務生成。后臺管理人員設計問卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作外呼任務腳本(文本格式或錄音文件)后，導入外呼系統(tǒng)。設定外呼用戶的采集條件，外呼系統(tǒng)進行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。系統(tǒng)自動采集：呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)設定的取數(shù)條件。
從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提取外呼信息數(shù)據(jù)資料，自動加載到外呼系統(tǒng)，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作業(yè)隊列。人工導入：后臺管理人員按照標準格式制作外呼用戶號碼電子文件后，導入外呼系統(tǒng)中。外呼任務設置是指呼叫中心后臺管理員對將要執(zhí)行的外呼任務進行參數(shù)設置。例如，設置外呼呼叫預測參數(shù)，設置采取何種外呼策略進行撥號，進行工作量分配等。外呼任務設置包括設定外呼任務參數(shù)和導入外呼任務。
