外呼系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)的工作忙閑情況，選擇合適的時機進(jìn)行外呼，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式外呼的優(yōu)勢不只在于先進(jìn)的預(yù)測算法，外呼結(jié)果的高效辯識能力，還來自于同時對多個外呼任務(wù)的全程管理，有效提供座席的工時利用率。人工呼出。根據(jù)外呼任務(wù)，由電話經(jīng)理手工輸入客戶號碼逐一外呼;系統(tǒng)根據(jù)號碼查詢出客戶的信息并顯示在坐席界面上，供電話經(jīng)理查看。
外呼實施過程。一個外呼任務(wù)的完整實施過程包括三個階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實施、結(jié)果評估，同時電銷系統(tǒng)提供對實施過程的管理功能。外呼過程管理。該環(huán)節(jié)是在外呼任務(wù)分配到指定的呼叫資源后，按照外呼計劃的要求執(zhí)行撥打與服務(wù)的過程，包括IVR呼叫中心系統(tǒng)自動呼出與坐席參與的呼出方式。外呼監(jiān)控管理。在外呼過程中，可進(jìn)行坐席查看。監(jiān)控各項業(yè)務(wù)的處理情況。
查看坐席的狀態(tài)，單項聽坐席話務(wù)員和客戶的通話，對坐席話務(wù)員進(jìn)行多種方式的錄音，通過對座席服務(wù)的錄音進(jìn)行分析，判斷出該座席的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、業(yè)務(wù)能力。外呼結(jié)果評估。通過統(tǒng)計、報表、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、各種數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)的運營效果、運營手段和方向提供決策數(shù)據(jù)。具備結(jié)果處理、結(jié)果統(tǒng)計、結(jié)通知功能。
