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小企業(yè)客戶(hù)管理軟件

市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部是相輔相成，互相作用的兩個(gè)部門(mén)，實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)才能真正有利于兩個(gè)部門(mén)的協(xié)同。

創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù)

潛在客戶(hù)在嘗試聯(lián)系銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之前，就已經(jīng)完成60％的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程了。這是因?yàn)闈撛诳蛻?hù)在聯(lián)系銷(xiāo)售之前，就已經(jīng)從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實(shí)強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃培養(yǎng)潛在客戶(hù)的必要性，CRM可以培養(yǎng)潛在客戶(hù)，讓你詳細(xì)了解客戶(hù)的需求。

小企業(yè)客戶(hù)管理軟件不僅能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)輕松創(chuàng)建和管理銷(xiāo)售渠道，還能夠提供更可靠的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。CRM客戶(hù)關(guān)系管理能夠讓市場(chǎng)人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來(lái)細(xì)分潛在客戶(hù)。這樣一來(lái)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)就可以針對(duì)性地策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引潛在客戶(hù)，同時(shí)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也能發(fā)現(xiàn)更多的客戶(hù)需求，從而延伸產(chǎn)品服務(wù)，刺激客戶(hù)消費(fèi)更多。

提升線(xiàn)索質(zhì)量

當(dāng)市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部都使用小企業(yè)客戶(hù)管理軟件時(shí)，就能準(zhǔn)確得知潛在客戶(hù)的目標(biāo)位置。這讓企業(yè)有了評(píng)估多個(gè)市場(chǎng)前景和銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)，比如預(yù)算、目標(biāo)客戶(hù)、聯(lián)系人角色和客戶(hù)行為。市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部就可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定何時(shí)培養(yǎng)更多的潛在銷(xiāo)售線(xiàn)索或者何時(shí)銷(xiāo)售最容易。當(dāng)銷(xiāo)售人員了解潛在銷(xiāo)售線(xiàn)索的具體情況后，應(yīng)該以一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)的身份去和客戶(hù)溝通，而不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售員。

讓溝通與協(xié)作更容易

一些小企業(yè)客戶(hù)管理軟件已經(jīng)內(nèi)置了社交和協(xié)作功能，讓銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員跟進(jìn)特定的活動(dòng)、線(xiàn)索和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以使用小企業(yè)客戶(hù)管理軟件來(lái)獲得最新的社交關(guān)系，并通過(guò)類(lèi)似的方式來(lái)關(guān)注個(gè)人或公司的微博或微信賬號(hào)。團(tuán)隊(duì)成員可以在CRM中實(shí)現(xiàn)各種社交活動(dòng)，如某些內(nèi)容的更新、發(fā)表評(píng)論，甚至與CRM搭檔即時(shí)聊天。

當(dāng)市場(chǎng)和銷(xiāo)售部都在為協(xié)調(diào)到一個(gè)步調(diào)上而努力，其結(jié)果就是客戶(hù)有了更好的用戶(hù)體驗(yàn)。銷(xiāo)售部和營(yíng)銷(xiāo)部有效實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的重點(diǎn)在于建立一個(gè)清晰的愿景。
呼叫中心系統(tǒng)

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