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營銷型客戶管理系統(tǒng)

任何產(chǎn)品的銷售過程都離不開市場活動的支持與配合，例如廣告、新聞發(fā)布會、?？瘓蟮赖鹊取Ｊ袌龌顒拥男问蕉喾N多樣，那么如何才能選擇有效的方式進行精準營銷？如何評估市場活動的投資回報率？這一系列問題均要靠數(shù)據(jù)說話，實行量化管理。這時，就需要營銷型客戶管理系統(tǒng)就是一套量化管理的工具，它能幫助企業(yè)建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場、銷售、服務等業(yè)務過程的精細化管理和量化評估體系。

眾所周知，營銷型客戶管理系統(tǒng)的核心是基于客戶進行各種數(shù)據(jù)挖掘，并反饋、指導企業(yè)的銷售戰(zhàn)略及銷售細節(jié)。在目標市場的細分定位上，CRM解決方案可以幫助企業(yè)清晰的分析出客戶的特征，同時能準確的定位到潛在客戶，這樣市場投放的目標才準確，效果也更好。

以慧營銷營銷型客戶管理系統(tǒng)為例，通過慧營銷 CRM可以實現(xiàn)主動營銷，節(jié)省大量的廣告預算，轉(zhuǎn)而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在客戶，達成重復購買；而且可以在線挖掘客戶信息，還可以實施全程銷售跟蹤。通過銷售記錄，銷售費用記錄等各種營銷活動的投入產(chǎn)出進行實時分析，方便評估活動效果。

慧營銷 CRM同時也是市場營銷量化數(shù)據(jù)的工具。舉個例子，在產(chǎn)品發(fā)布會或展會中，企業(yè)會獲得大量的商機，那么工作人員就可以將這些商機信息都錄入到營銷型客戶管理系統(tǒng)中的潛在客戶模塊，然后將這些潛在客戶批量的分配給銷售人員繼續(xù)跟進。最終根據(jù)銷售后成單的客戶數(shù)量來分析出每次活動的投資回報率。這樣市場人員就能清楚哪些市場活動更關(guān)鍵有效，從而設(shè)定不同市場活動的費用分配預算。

市場部的工作通過用營銷型客戶管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)量化后，不僅可以解決尷尬的處境，而且能通過有效的市場運作、推廣活動、銷售過程，最終幫助企業(yè)把目標客戶向現(xiàn)實客戶推進。

慧營銷 CRM把市場、銷售、客戶管理三方面統(tǒng)一起來，通過方案中的評價模型、銷售漏斗分析模型等商業(yè)智能手段，可以幫助市場環(huán)節(jié)的目標定位做得更準確、投放更清晰和量化，這樣，市場策略才會更有效，也就能用最少的資源達成最好的效果。
呼叫中心系統(tǒng)

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