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近幾年，隨著SaaS概念的普及和應(yīng)用，以及國(guó)內(nèi)中小企業(yè)規(guī)模的逐漸壯大，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)越來越受到市場(chǎng)和中小企業(yè)的歡迎。在CRM軟件系統(tǒng)使用中你會(huì)有某些個(gè)性化需求，這些需求可能根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況而有所不同，但有些事情是通用的。當(dāng)你問哪些CRM軟件系統(tǒng)好時(shí)，您要考慮哪些功能是絕對(duì)必需的。這里有一個(gè)方便的清單供你參考：

1. 客戶跟進(jìn)
在客戶服務(wù)逐漸代替數(shù)據(jù)和產(chǎn)品成為企業(yè)發(fā)展要素的過程中，這絕對(duì)是CRM軟件系統(tǒng)需要具備的最重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能。將您與客戶的溝通記錄存儲(chǔ)在一個(gè)地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動(dòng)。

2.交易管理
您能夠通過訂單模塊全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品、相關(guān)的款項(xiàng)和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等等。通過這些歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)，你可以輕松的進(jìn)行銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的交叉銷售。

3. 銷售機(jī)會(huì)管理
通過把一個(gè)銷售過程分為多個(gè)階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的銷售流程管理將對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。您能夠看到銷售流程中每個(gè)階段的進(jìn)展，這對(duì)于識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的瓶頸并相應(yīng)地優(yōu)化它們非常有幫助。

4.移動(dòng)設(shè)備的集成
如果您希望CRM能夠有效地、無所不在的節(jié)省時(shí)間，那么您的團(tuán)隊(duì)將需要能夠從移動(dòng)設(shè)備訪問CRM。例如，您可以在動(dòng)車上審批一個(gè)流程，查看客戶的歷史溝通記錄，看到本月的銷售報(bào)表。

5. 集成營(yíng)銷模塊
通過在CRM中內(nèi)置一些營(yíng)銷輔助功能，將能幫助您更好的評(píng)估某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的得失，以便您下次更好的制定營(yíng)銷策略。同時(shí)您也可以很方便的收集客戶的各項(xiàng)反饋數(shù)據(jù)并形成統(tǒng)計(jì)圖。

6. 自動(dòng)化工作流程
千萬不要低估工作流程的作用，想想一套價(jià)值數(shù)十萬的OA，其中流程的價(jià)值就占到了70%以上。自動(dòng)化的工作流將能很好的幫助您銜接各個(gè)部門的協(xié)同工作，提高效率的同時(shí)還降低了出錯(cuò)率。優(yōu)秀的CRM還能將客戶、訂單和銷售機(jī)會(huì)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與工作流相關(guān)聯(lián)。

7. 用戶友好界面
找到一個(gè)易于使用和實(shí)施的CRM解決方案是非常重要的。一個(gè)直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時(shí)間來與客戶溝通而不是學(xué)習(xí)CRM的操作。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：萊蕪家電維修自貢肇慶玉溪雅安惠州遂寧

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