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人工智能電話機(jī)器人大展拳腳未來(lái)電話銷售團(tuán)隊(duì)

作為一家大型上市公司的客服總監(jiān)，小陳管理著將近千名坐席的電話銷售團(tuán)隊(duì)，每天處理來(lái)自全國(guó)各地?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的電話?？偛吭O(shè)立在上海，但是，在日益增加的勞動(dòng)力成本的驅(qū)使下，公司考慮將客服遷到更遠(yuǎn)的貴州。這并不是唯一的解決辦法，也不是解決辦法。解決勞動(dòng)力成本持續(xù)增長(zhǎng)的另一個(gè)可能性就是利用人工智能替代。前不久，小陳和公司的技術(shù)部門一起接待了大大小小人工智能行業(yè)的各類公司。包括在了解了一些關(guān)于人工智能的方案后，小陳感覺到人工智能并不是一個(gè)遙不可及的話題，而是真實(shí)的存在。她讀到的一則新聞?wù)f，北歐的金融機(jī)構(gòu)北歐銀行宣布，將在未來(lái)4年內(nèi)裁員6000人，進(jìn)行數(shù)字化和自動(dòng)化普及，也就是人們常說(shuō)的機(jī)器換人。這讓小陳感到，這次她將要重建的團(tuán)隊(duì)，可能未必都是真的人。 KPI高壓下的剛需對(duì)于任何全國(guó)性電話銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷團(tuán)隊(duì)是把雙刃劍，不能不重視，因?yàn)殡婁N人員是企業(yè)的形象代表之一;但是又往往是成本中心之一。因?yàn)閯趧?dòng)密集的特性，很多企業(yè)的電銷業(yè)務(wù)已經(jīng)幾經(jīng)外包、外遷，壓縮的無(wú)法再壓縮。降低電銷成本、提高電銷效率，是大型企業(yè)的剛需，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)甚至是生命線，電銷部門的高管因此背著不合理的KPI，一頭要求投訴率降低，一頭要求成本降低。人工智能這兩年的突飛猛進(jìn)讓電銷行業(yè)看到了一點(diǎn)希望。帶有語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別功能的人工智能很多人并不陌生，在國(guó)外，調(diào)戲Siri已是很多人的日常生活中的樂趣所在了。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，其分支可有以下分類。技術(shù)方面：主要是計(jì)算機(jī)視覺，自然語(yǔ)言處理，數(shù)據(jù)挖掘。計(jì)算機(jī)視覺：就包括圖像識(shí)別，視頻識(shí)別，具體應(yīng)用有人臉識(shí)別，步態(tài)識(shí)別，無(wú)人駕駛汽車等等。自然語(yǔ)言處理：包括機(jī)器翻譯，語(yǔ)音識(shí)別，文本挖掘等等，像siri，谷歌翻譯里面都有很多的自然語(yǔ)言處理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘：主要是各種推薦和預(yù)測(cè)，包括電子商務(wù)的商品推薦，計(jì)算廣告，社交網(wǎng)絡(luò)分析(微博好友推薦等)，預(yù)測(cè)一些趨勢(shì)，比如股市的走向，天氣的變化等。在電銷行業(yè)內(nèi)，人工智能技術(shù)也被電話銷售中，打造出適合不同行業(yè)的智能化電銷產(chǎn)品。但是究竟電銷行業(yè)內(nèi)人工智能技術(shù)運(yùn)用發(fā)展到了哪一個(gè)層面，行外人士無(wú)法知曉，今天我們就來(lái)揭秘，電銷行業(yè)中，人工智能到底有多智能? 智能電話機(jī)器人采用人工智能，對(duì)每一通外呼電話，從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、語(yǔ)音合成、智能電銷、對(duì)話式機(jī)器人，關(guān)鍵詞檢出，語(yǔ)速檢測(cè)等方面幫助企業(yè)解決了諸多難題，企業(yè)在使用過(guò)程中也大幅度的降低了人工成本。目前，智能客服、智能電銷、聊天機(jī)器人客服、語(yǔ)音通知、智能IVR語(yǔ)音交互等加入人工智能元素的新產(chǎn)品紛紛被應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)。標(biāo)簽：

標(biāo)簽：玉溪雅安惠州肇慶家電維修萊蕪自貢遂寧

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《人工智能電話機(jī)器人大展拳腳未來(lái)電話銷售團(tuán)隊(duì)》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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