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商標(biāo)延伸對(duì)延伸產(chǎn)品的作用

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在心理學(xué)中,有個(gè)理論叫暈輪效應(yīng),是指一個(gè)人某方面的品質(zhì),或一個(gè)物品的某種特性給人留下非常美好的印象,在這種印象的影響下,人們對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì),或這個(gè)物品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià),就如月亮的光暈一樣,不斷向外擴(kuò)散,將對(duì)人或物好的印象評(píng)價(jià)延展到其他方面。商標(biāo)延伸中,對(duì)延伸產(chǎn)品來(lái)說(shuō),就是借助母商標(biāo)的光暈,將消費(fèi)者對(duì)母商標(biāo)良好的印象延伸到新產(chǎn)品身上,在母商標(biāo)暈輪效應(yīng)下,對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生同樣的好評(píng)。從這個(gè)理論角度來(lái)看的話,商標(biāo)延伸對(duì)新產(chǎn)品具有重要的意義。同時(shí),因?yàn)檠由飚a(chǎn)品的成功,大大地豐富了商標(biāo)的產(chǎn)品線,反過(guò)來(lái)對(duì)母商標(biāo)也具有重大的意義,促進(jìn)了消費(fèi)者更進(jìn)一步的對(duì)商標(biāo)的信心。
(1)降低了消費(fèi)者的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn),提高了新產(chǎn)品的試用率
消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中,心理是非常微妙的,為什么他們對(duì)新產(chǎn)品的選擇總是慎之又慎?因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中,總是基于降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的心理。而商標(biāo),為消費(fèi)者提供了這種認(rèn)知的擔(dān)保,只要是消費(fèi)者認(rèn)可的商標(biāo),他們會(huì)習(xí)慣性購(gòu)買,因?yàn)樯虡?biāo)降低了他們的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。所以,企業(yè)在推出新產(chǎn)品的過(guò)程中,借助母商標(biāo)的光暈,是有效降低消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的策略之一。因?yàn)?,被延伸的母商?biāo)通常要求具有較高的商標(biāo)知名度和正面的商標(biāo)形象,以及一定的市場(chǎng)影響力,延伸產(chǎn)品借助母商標(biāo)之名,即使消費(fèi)者對(duì)延伸產(chǎn)品不了解,但消費(fèi)者也會(huì)通過(guò)對(duì)母商標(biāo)的認(rèn)知積累、對(duì)母商標(biāo)的熟悉、好感而嘗試使用新產(chǎn)品。研究表明,消費(fèi)者對(duì)新商標(biāo)的試用率比商標(biāo)延伸試用率低23%。同時(shí),隨著商標(biāo)延伸的范圍不斷擴(kuò)大,商標(biāo)延伸行為還能為企業(yè)樹立實(shí)力雄厚的商標(biāo)形象,更加促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)該商標(biāo)的信心,達(dá)到相互作用的效果。例如,1985年,柯達(dá)推出一款名為“極壽”的堿性電池,絲毫引不起消費(fèi)者關(guān)注,后來(lái),換成“柯達(dá)”后,銷量直線上升。諸如,聯(lián)想、海爾、華為、三星等國(guó)際知名商標(biāo)的延伸產(chǎn)品一般很少有失敗的情況,是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)這些國(guó)際知名商標(biāo)良好的評(píng)價(jià)和正面的認(rèn)知,無(wú)形中轉(zhuǎn)嫁到他們的延伸產(chǎn)品身上,認(rèn)為他們的延伸產(chǎn)品同樣具有優(yōu)異的品質(zhì)、良好信譽(yù)等。
(2)減少了新產(chǎn)品的營(yíng)銷成本
據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明,運(yùn)用商標(biāo)延伸策略向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的平均廣告與銷售量之比為10%,而運(yùn)用全新商標(biāo)策略的平均廣告和銷售量之比則為19%。而這個(gè)費(fèi)用還未包括前期的市場(chǎng)調(diào)研、制定營(yíng)銷策略、咨詢公司的咨詢服務(wù)費(fèi)及商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi)用等。因?yàn)閺南M(fèi)者的角度而言,回憶腦海中儲(chǔ)存的一個(gè)商標(biāo),比在認(rèn)知過(guò)程中花費(fèi)大量時(shí)間和精力去記憶一個(gè)新商標(biāo)要容易得多,這種消費(fèi)認(rèn)知情況下,延伸產(chǎn)品因?yàn)樾屡f產(chǎn)品都采用同一個(gè)商標(biāo),從而不必專門為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣花費(fèi)成本,并且,因?yàn)槭悄干虡?biāo)下導(dǎo)入新產(chǎn)品,母商標(biāo)傳播費(fèi)用下新產(chǎn)品也受益,對(duì)新產(chǎn)品的傳播效率也會(huì)有所提升。故而,延伸產(chǎn)品借助母商標(biāo)的影響,能夠迅速讓消費(fèi)者記憶,不僅節(jié)約了時(shí)間成本,同時(shí)也節(jié)省了傳播成本并提高了傳播效率。
(3)促進(jìn)分銷商的積極性
斯坦福大學(xué)營(yíng)銷教授大衛(wèi)?蒙哥馬利(David Montgomery)研究表明,商標(biāo)聲譽(yù)是超市采購(gòu)部門進(jìn)行新產(chǎn)品決策時(shí)的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)?,在買方市場(chǎng)的狀況下,市場(chǎng)上產(chǎn)品眾多,并且競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化和白熱化,經(jīng)銷商或零售商的經(jīng)營(yíng)面積是有限的,貨架資源是稀缺的,他們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候,會(huì)考慮到“機(jī)會(huì)成本”,即銷售的這種產(chǎn)品一旦銷量不好,必然就失去了銷售另外一種可能會(huì)產(chǎn)生高銷量產(chǎn)品的可能,所以,他們對(duì)新產(chǎn)品的選購(gòu)會(huì)很謹(jǐn)慎。他們會(huì)從幾個(gè)因素來(lái)進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品的決策,諸如銷量、商標(biāo)影響力、包裝、質(zhì)量、價(jià)格等,但這些因素里,起到重要決策作用的還是商標(biāo)知名度和美譽(yù)度,因?yàn)樗麄兿嘈畔M(fèi)者更樂(lè)意嘗試商標(biāo)延伸的產(chǎn)品,從而決定了他們更愿意進(jìn)這樣的貨。所以,延伸產(chǎn)品相較全新商標(biāo)的產(chǎn)品而言,更能促進(jìn)分銷商的積極性。
(4)滿足消費(fèi)者多元的需求
隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展、生活習(xí)慣的改變,消費(fèi)者的需求也在不斷地發(fā)生改變,比如二十世紀(jì)七八十年代,有個(gè)搓衣板就可以洗衣服,但現(xiàn)在不行,搓衣板需求量很小了,人們更多關(guān)注的是洗衣機(jī),而且還是更具有科技含量的省電、靜音、不用清洗等功能的洗衣機(jī)。消費(fèi)的需求一旦得不到滿足,就會(huì)尋找可替代商標(biāo),為了滿足消費(fèi)者不斷變化的需求,維持既有消費(fèi)者的最好方法就是通過(guò)商標(biāo)延伸的方式推出更為齊備的產(chǎn)品線項(xiàng)目或者相關(guān)產(chǎn)品類別來(lái)滿足他們的需求變化,以避免消費(fèi)者興趣點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)轉(zhuǎn)而使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商標(biāo)。這樣,盡管消費(fèi)者可能不選擇原來(lái)的某個(gè)具體產(chǎn)品,但還是有可能會(huì)選擇該商標(biāo)的相關(guān)產(chǎn)品。例如,奔馳既有轎車,也有越野車;雀巢咖啡有含糖的,也有不含糖的。

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