--人活著就是為了解決困難。這才是生命的意義,也是生命的內(nèi)容
轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)在公司工作2年左右的時間了,從實習(xí)生到正式員工的這段工作時間里,對客服工作有了新的認(rèn)識和體會。
客服不只是給用戶解答簡單問題,更是公司形象對外展示的窗口,我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。我們以謙卑的心態(tài)、尊敬的態(tài)度對待每一位用戶,在交談的過程中,不僅需要客氣,耐心,親切,也要學(xué)會忍耐和寬容。忍耐與寬容是面對客戶的法寶,是一種美德。當(dāng)然,工作中也會有壓力,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力。靜下心來想想,不能碰到問題就想著逃避,每次的堅持都可以給自己帶來寶貴的人生和工作經(jīng)驗。
客服工作最基本的業(yè)務(wù)知識也是必不可少需要掌握的,只有把握業(yè)務(wù)知識,了解產(chǎn)品及用戶需求,才能真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,才能夠積極為客戶服務(wù)。產(chǎn)品知識和用戶需求,也會實時更新,因此我們要不斷去學(xué)習(xí),去了解。
對于今后的客服工作,我還有很多需要不斷向同事們學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個人專業(yè)素養(yǎng),做好客戶服務(wù)工作。這是對我個人價值的體現(xiàn)。我相信在公司發(fā)展的同時,我們的努力工作也將得到回報!
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