在日常生活中，要是碰到了麻煩、困難或突遇緊急情況，人們可能都會想到撥打110尋求幫助。今年，合肥將建設一個全媒體智慧110報警服務平臺，能夠實現(xiàn)忙時智能語音輔助接警、天網監(jiān)控大屏語音控制、接警服務智能滿意度回訪等功能，為廣大市民提供更加優(yōu)質便捷的報警服務。
市民對110求助需求不斷增長
近年來，隨著合肥城市人口的不斷增長和社會治安環(huán)境的日趨復雜，市民撥打110求助電話的總量也逐年攀升，對合肥110的服務質量和服務效率都提出了更高的要求。來自官方的數據顯示，僅2015年合肥110指揮中心接報警量多達263萬余條，日均接報警7200余起、有效處警3000余起，隨著經濟社會的快速發(fā)展，市民對110的求助需求還在不斷增長。
專業(yè)人士指出，110平臺從成立至今已經走過了三十年發(fā)展歷程，現(xiàn)有的接處警系統(tǒng)從功能和交互界面上已漸漸不能滿足當前110接處警業(yè)務的需求。報警渠道單一、忙時接通率低下、報警信息記錄時間過長、系統(tǒng)操作繁雜導致的接警員工作壓力大以及服務質檢方式落后等問題日益突出，亟須引入更先進的信息化技術來優(yōu)化業(yè)務流程。
引入智能語音、大數據技術
新的合肥市公安局全媒體智慧110報警服務平臺，將利用智能語音技術以及全渠道富媒體交互技術，探索110報警服務智能語音創(chuàng)新應用。通過建設新一代全媒體智慧110報警服務平臺，實現(xiàn)全渠道智能接警、忙時智能語音輔助接警、報警騷擾電話的智能路由、接警協(xié)助通話、天網監(jiān)控大屏語音控制、接警服務智能質檢及智能滿意度回訪等一系列功能，形成覆蓋接警、處警、出警、執(zhí)行反饋、質檢回訪整個閉環(huán)流程的高效、智能、便捷的接處警業(yè)務體系。
據了解，該項目對智能語音、大數據實時處理、富媒體和多渠道交互等技術有很高要求，而且需要充分支持合肥方言，并能和公安部聲紋庫對接，全面提高接處警效率，以便為合肥人提供更加優(yōu)質便捷的報警服務。
該項目即將進入招標程序，建成后將全面提升合肥110接處警效率和服務質量，提升市民滿意度和公安社會公眾形象，推進110接警信息化、智能化工作的科學發(fā)展，實現(xiàn)接警模式的深刻變革，并有望在全國形成創(chuàng)新示范效應。
