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新疆巴州鐵通組建外呼專業(yè)隊伍 提升工作效率

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  為打造專業(yè)化裝維隊伍,近日,新疆巴州鐵通組建外呼專業(yè)隊伍,負責巴州范圍內(nèi)的寬帶續(xù)費等各項業(yè)務外呼工作。
  一是外呼語音及設備測試到位??烧i_展鐵通現(xiàn)有的固話維、漢雙語和寬帶續(xù)費的外呼業(yè)務,以及每月對鐵通寬帶新裝客戶進行服務抽查、對欠費的高額用戶進行一對一的催繳工作。
  二是加強人員培訓。在人員到位的基礎上,一方面進行內(nèi)部培訓,包括電話禮儀、流程培訓,移動業(yè)務基礎知識、電話營銷技巧、服務標準等,使人員盡快熟悉和掌握外呼業(yè)務。
  三是明確績效辦法和相關制度。制定《外呼平臺工作職責》、《外呼平臺相關業(yè)務內(nèi)容》、《提高外呼平臺人員工作效率》等制度,通過有效的激勵機制和制度流程提高工作效率和質量。
  截止目前,巴州分公司外呼平臺已完成外呼7千多戶,對寬帶新裝用戶服務抽查200余戶。

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