摘要：傳統(tǒng)呼叫中心面對(duì)這種情況時(shí)確無(wú)能為力，不能很好的跨地域?qū)⒏鞯氐目蛻舴?wù)中心統(tǒng)一聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一管理。呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過(guò)完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細(xì)致的顧客關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng)，構(gòu)建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)的餐飲業(yè)還有著一定的地域性，餐飲行業(yè)僅需為一定范圍內(nèi)的顧客提供餐飲服務(wù)，而隨著競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，顧客的選擇面越來(lái)越廣，餐飲行業(yè)不再僅限于一定范圍內(nèi)。分店、外賣等形式越來(lái)越多。而傳統(tǒng)呼叫中心面對(duì)這種情況時(shí)確無(wú)能為力，不能很好的跨地域?qū)⒏鞯氐目蛻舴?wù)中心統(tǒng)一聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一管理。呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過(guò)完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細(xì)致的顧客關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng)，構(gòu)建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。
全國(guó)統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，提高品牌認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記：全國(guó)各地的訂餐服務(wù)中心使用統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)相當(dāng)于一個(gè)訂餐服務(wù)呼叫中心。顧客想要訂餐時(shí)，無(wú)需關(guān)心自己處于何處，撥打統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼后，通話自動(dòng)轉(zhuǎn)到合適的訂餐服務(wù)呼叫中心。大大提高了品牌的認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記。
通過(guò)客戶調(diào)查，提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足：餐飲企業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解消費(fèi)者市場(chǎng)和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過(guò)外撥方式可進(jìn)行消費(fèi)者飲食習(xí)慣調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
客戶通話過(guò)程全程錄音，快速查詢定位問(wèn)題所在：訂餐服務(wù)，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時(shí)雙方各執(zhí)一詞，餐飲業(yè)適合什么樣的呼叫中心？不僅不利于事情的解決，也會(huì)大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶對(duì)公司的信賴度。因此呼叫中心在整個(gè)訂餐過(guò)程中，全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。
