活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)根據(jù)既有的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏或者突發(fā)情況，做出帶有目的性的策劃事件，比如吸引新用戶、品牌曝光、回饋用戶、提升用戶活躍度等目的，活動(dòng)一般都帶有獎(jiǎng)品或者福利，往往還會(huì)調(diào)用一些內(nèi)部資源或外部資源進(jìn)行推廣。
對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，你需要明確的有兩點(diǎn)：為什么做和怎么做。
為什么做活動(dòng)？
你要知道你的目的是什么，你的理由是什么。
那么具體到怎么做活動(dòng)呢？
活動(dòng)分線上活動(dòng)和線下活動(dòng)兩種。
線上活動(dòng)具體操作流程請(qǐng)看：《如何策劃一場(chǎng)成功的線上活動(dòng)?五個(gè)步驟即可搞定》
線上部分和上節(jié)的線上活動(dòng)基本是通用重疊的，這里我們?cè)俅笾罗垡槐?，說(shuō)明一些注意事項(xiàng)；重點(diǎn)會(huì)說(shuō)線下執(zhí)行，畢竟很多公司并不是每一次線下活動(dòng)都有專門(mén)的執(zhí)行人員來(lái)做執(zhí)行工作，很多時(shí)候還是要靠活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)統(tǒng)籌執(zhí)行。
還按之前的套路，從頭說(shuō)。
第一步：明確活動(dòng)目的，制作活動(dòng)方案
線下活動(dòng)一般牽扯到銷售或者BD，贊助啊場(chǎng)地啊什么的都需要提前確定，如果沒(méi)有銷售或BD部門(mén)介入的話，很不幸這些銷售或BD任務(wù)可能就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)你的工作了。呃……由于我不是很了解如何做一名合格的BD。所以，我們就假設(shè)有人來(lái)做這些工作好了。
有了贊助后呢？活動(dòng)運(yùn)營(yíng)你就變成乙方了，活動(dòng)主題、規(guī)則等各個(gè)環(huán)節(jié)可能都要受到甲方的約束，你需要做的就是做好被甲方虐的心理準(zhǔn)備，活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)都要與甲方溝通確定。正所謂方案改了千百遍，仍待甲方如初戀，反正最終的方案終歸還是這樣的：
活動(dòng)主題：提前想好，并與甲方協(xié)商，反正最終是聽(tīng)甲方大爺?shù)?
活動(dòng)時(shí)間：提前定好，與甲方協(xié)商，并考慮用戶時(shí)間是否方便
活動(dòng)地點(diǎn)：聽(tīng)甲方大爺?shù)?
活動(dòng)對(duì)象：你的已有用戶或潛在用戶，同時(shí)也是甲方潛在用戶（這是合作達(dá)成的基礎(chǔ)之一）
活動(dòng)描述：亮出你會(huì)怎么做，做什么活動(dòng)，有什么亮點(diǎn)從而打動(dòng)甲方提供贊助
推廣渠道：投放時(shí)間、投放渠道、投放資源位置等
預(yù)期效果：準(zhǔn)備兩部分，一個(gè)是給甲方看的，活動(dòng)能對(duì)甲方帶來(lái)什么利益寫(xiě)明白；一個(gè)是內(nèi)部看的，比如活動(dòng)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)或用戶有什么幫助，要有一個(gè)大致數(shù)據(jù)。
成本預(yù)估：有甲方的話需要給甲方一個(gè)報(bào)價(jià)單，包含各推廣渠道費(fèi)用、線下執(zhí)行費(fèi)用、各環(huán)節(jié)禮品或獎(jiǎng)品費(fèi)用。
第二步：制作活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間表，推進(jìn)準(zhǔn)備工作
此時(shí)，你的方案已經(jīng)得到甲方通過(guò)或者簽過(guò)合作合同，正式進(jìn)入執(zhí)行階段，一般需要召集參與此次活動(dòng)的人員開(kāi)一個(gè)準(zhǔn)備會(huì)議。根據(jù)已確定的活動(dòng)時(shí)間向前倒推，梳理活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，分配好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并確定各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，活動(dòng)總負(fù)責(zé)人隨時(shí)跟蹤完成情況。
不論是小活動(dòng)還是大活動(dòng)，一個(gè)活動(dòng)的準(zhǔn)備期大體上會(huì)包括上面表格的各個(gè)事項(xiàng)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排和參與人員數(shù)量要看各自公司的實(shí)際情況。
下面簡(jiǎn)單分解講一下一些重要的注意事項(xiàng)：
1. 活動(dòng)頁(yè)面制作
需要準(zhǔn)備一份需求文檔，將流程和需求羅列清楚，講明如何設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)何時(shí)上線等關(guān)鍵問(wèn)題，然后隨時(shí)與技術(shù)保持溝通，確保頁(yè)面準(zhǔn)時(shí)制作完成并通過(guò)測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題后正式上線。
2. 物料設(shè)計(jì)制作
同樣說(shuō)明設(shè)計(jì)需求，包括風(fēng)格圖案、尺寸大小等，并跟蹤制作公司制作情況，包括使用材質(zhì)、色彩偏差等，確保保證保質(zhì)保量完成。
3. 活動(dòng)征集注意事項(xiàng)
活動(dòng)描述：在這個(gè)XX的時(shí)候，我們聯(lián)合XXX（甲方大爺）要做一個(gè)干什么什么的活動(dòng)，有什么好玩的有趣的，參加能得到什么好處或者獎(jiǎng)品等等
活動(dòng)主題：與甲方商量好的
活動(dòng)時(shí)間：與甲方協(xié)商好的
活動(dòng)地點(diǎn)：寫(xiě)清楚詳細(xì)地點(diǎn)，如果不好尋找，記得注明路線
活動(dòng)對(duì)象：你的已有用戶或潛在用戶
參與方式：至少要報(bào)名用戶留下姓名和聯(lián)系方式，以便通知報(bào)名成功，其他的根據(jù)活動(dòng)需要視情況而定
活動(dòng)規(guī)則：各種要求和注意事項(xiàng)提前說(shuō)清楚，比如參與人員篩選標(biāo)準(zhǔn)（性別、年齡、身高、職業(yè)等）、著裝要求、報(bào)名截止時(shí)間、報(bào)名成功通知時(shí)間、活動(dòng)問(wèn)題咨詢方式等等。如果是收費(fèi)活動(dòng)，支付方式和賬號(hào)寫(xiě)清楚，什么情況可以退費(fèi)如何退還等等。一定要留活動(dòng)問(wèn)題咨詢方式，不論你的規(guī)則寫(xiě)得如何簡(jiǎn)單清楚，總會(huì)有部分用戶有各種你想不到的問(wèn)題咨詢，尤其是收費(fèi)活動(dòng)。切記！
活動(dòng)場(chǎng)地及獎(jiǎng)品展示：放圖片或者視頻
4. 報(bào)名統(tǒng)計(jì)及通知
報(bào)名情況一定要及時(shí)統(tǒng)計(jì)，一旦發(fā)現(xiàn)報(bào)名人數(shù)過(guò)少，離預(yù)期人數(shù)差距過(guò)大，及時(shí)反饋給總負(fù)責(zé)人，商量是否增加投放渠道和投放力度，保證活動(dòng)人數(shù)。活動(dòng)前通知報(bào)名成功用戶，根據(jù)報(bào)名留下的聯(lián)系方式，電話、短信都行，確認(rèn)能夠準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)的具體人數(shù)。
5. 專人保持與甲方對(duì)接工作，及時(shí)了解甲方需求變化，并通知總負(fù)責(zé)人做出相應(yīng)調(diào)整。
6. 提前確定活動(dòng)主持人，以便對(duì)方安排時(shí)間，并熟悉活動(dòng)串詞。
7. 最重要的一點(diǎn)：參與人員保持隨時(shí)溝通，做到信息共享。最好是建一個(gè)活動(dòng)群組，大家及時(shí)相互通報(bào)各自工作進(jìn)展和活動(dòng)安排變化，避免一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏最終影響到整體準(zhǔn)備工作。
第三步：制作活動(dòng)執(zhí)行方案，分解執(zhí)行任務(wù)
在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有條不紊推進(jìn)的過(guò)程中，活動(dòng)負(fù)責(zé)人還要制作一份活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行方案，結(jié)合設(shè)定的活動(dòng)流程，把簽到、主持、攝影、道具、場(chǎng)務(wù)、直播等現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的各項(xiàng)工作分配到具體個(gè)人，執(zhí)行方案一般精確到分鐘。在線下執(zhí)行之前的一兩天，召集所有執(zhí)行人員開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，下發(fā)執(zhí)行方案，逐項(xiàng)分解任務(wù)到個(gè)人，保證每個(gè)人都清楚自己到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該做什么工作。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行方案包括：
活動(dòng)目的：簡(jiǎn)單描述活動(dòng)，并說(shuō)明本次活動(dòng)目的。（執(zhí)行人員和項(xiàng)目推進(jìn)人員不一定是一批人，所以需要再次申明。）
活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：工作人員一般要在活動(dòng)正式開(kāi)始時(shí)間前1-2小時(shí)到場(chǎng)，熟悉場(chǎng)地環(huán)境，準(zhǔn)備各自負(fù)責(zé)物料和獎(jiǎng)品，尤其是負(fù)責(zé)簽到的同學(xué)，要提前趕到聚攏活動(dòng)用戶，不要讓用戶覺(jué)得早到無(wú)人接待。聚攏用戶也方便后到用戶找到簽到負(fù)責(zé)人簽到準(zhǔn)備活動(dòng)。
活動(dòng)流程：活動(dòng)流程表根據(jù)活動(dòng)環(huán)節(jié)安排而定，從開(kāi)始到結(jié)束每項(xiàng)工作分配到個(gè)人。大活動(dòng)的流程復(fù)雜用到資源眾多牽涉人員很多，更需要細(xì)致，不過(guò)一般會(huì)有專門(mén)的執(zhí)行人員幫忙制作，可能很多人用不到。所以這里就以50人相親的小活動(dòng)為例，大家熟悉基本套路，根據(jù)自己活動(dòng)有所增刪即可。
活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)一般在活動(dòng)方案確定時(shí)就已基本成形，這里你需要做的是明確各環(huán)節(jié)規(guī)則。需要注意的是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)時(shí)應(yīng)以用戶體驗(yàn)為核心，設(shè)計(jì)適合目標(biāo)用戶的活動(dòng)內(nèi)容。你讓一群老年人去坐過(guò)山車、讓一群?jiǎn)紊砟信蟻?lái)就玩接吻……肯定是不合適的，嚴(yán)重違背用戶體驗(yàn)。品牌本不應(yīng)該死，作著作著就死了。
物料、禮品清單：逐項(xiàng)把活動(dòng)所有需要用到的物料和禮品種類、數(shù)量注明，并備注各物品在活動(dòng)執(zhí)行中出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)、什么地點(diǎn)。然后交待給各自的負(fù)責(zé)人，如果所需物料和禮品種類比較多，最好再做一個(gè)表格，交給各項(xiàng)物品負(fù)責(zé)人。
活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：線下活動(dòng)體現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)的品牌和服務(wù)質(zhì)量，而且和用戶直接接觸，你永遠(yuǎn)不知道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有多少種突發(fā)狀況等著你去解決，一旦處理不好很可能直接失去用戶，并影響品牌形象?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)你做多少種預(yù)案都不為過(guò)，至少要在活動(dòng)開(kāi)始前設(shè)想好最可能出現(xiàn)的幾種問(wèn)題，并想好相應(yīng)的解決辦法，在動(dòng)員會(huì)上通知到可能出現(xiàn)問(wèn)題環(huán)節(jié)的相應(yīng)負(fù)責(zé)人，在活動(dòng)進(jìn)行中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
第四步：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，所有的努力都將在這里呈現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行就是把上一步的活動(dòng)流程表一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)做出來(lái)。最好的狀態(tài)當(dāng)然是執(zhí)行人員各司其職，用戶滿意，活動(dòng)順利進(jìn)行了。但是，凡事就怕但是，完美的活動(dòng)大多時(shí)候只是奢望，總負(fù)責(zé)人要處變不驚，面對(duì)各種狀況迅速應(yīng)變，做出應(yīng)對(duì)措施，并通知到相應(yīng)負(fù)責(zé)人。
現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法有：
1. 內(nèi)部人員問(wèn)題
執(zhí)行人員到場(chǎng)后應(yīng)迅速進(jìn)入各自工作崗位，簽到引導(dǎo)維護(hù)用戶、主持人再次熟悉串詞、各項(xiàng)物品負(fù)責(zé)人清單數(shù)量并準(zhǔn)備提前送到預(yù)定位置、提前溝通攝影攝像說(shuō)明需要什么場(chǎng)景人物特寫(xiě)等拍攝需求，如果有多名攝影還要做好分工劃分職責(zé)……總之盡快把所有現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作做到位。提前建一個(gè)活動(dòng)執(zhí)行群，出現(xiàn)突發(fā)情況，及時(shí)通報(bào)，比如某個(gè)執(zhí)行人員遲到，總負(fù)責(zé)人要立馬安排其他人補(bǔ)位；有人遺忘工作內(nèi)容或走神，旁邊的同事要及時(shí)提醒協(xié)助，總之執(zhí)行人員要齊心協(xié)力保證活動(dòng)順利進(jìn)行。
2. 用戶問(wèn)題
用戶簽到環(huán)節(jié)，簽到負(fù)責(zé)人要快速聯(lián)系未準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)用戶詢問(wèn)查明情況并標(biāo)記清楚，對(duì)最終到場(chǎng)人數(shù)做出準(zhǔn)確預(yù)估。一旦用戶人數(shù)不足，及時(shí)通知總負(fù)責(zé)人，評(píng)估是否影響后續(xù)活動(dòng)環(huán)節(jié)，如有影響，總負(fù)責(zé)人做好決定后第一時(shí)間找到主持人告知調(diào)整方案，同時(shí)通知到受影響環(huán)節(jié)的執(zhí)行人員；參與用戶出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生矛盾，如果相應(yīng)負(fù)責(zé)人不能單獨(dú)解決，第一時(shí)間通知活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)解決。
3. 活動(dòng)流程有變
如果活動(dòng)進(jìn)行中再出現(xiàn)流程變化，總負(fù)責(zé)人趁主持間歇快速告知主持人以便主持人臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)，并通知其他執(zhí)行人員。
最終預(yù)定的各項(xiàng)流程全部執(zhí)行完畢，用戶離場(chǎng)，所有執(zhí)行人員可以放輕松一些啦，大家拍個(gè)照片，盤(pán)點(diǎn)收集一下剩余物料和禮品，完成清場(chǎng)任務(wù)，就可以安心地去吃頓慶功宴犒勞自己啦。
第五步：活動(dòng)回顧和活動(dòng)效果報(bào)告
活動(dòng)結(jié)束后一般要有活動(dòng)回顧，什么時(shí)候發(fā)布是和甲方提前約定好的。如果要求比較急甚至活動(dòng)結(jié)束就要發(fā)布，那么總負(fù)責(zé)人要提前制定活動(dòng)回顧人員，在活動(dòng)進(jìn)行中就同步寫(xiě)作，并及時(shí)拷出攝影照片，這樣基本在活動(dòng)結(jié)束后就能很快出稿了。出稿后迅速交給負(fù)責(zé)投放渠道的同事安排投放。如果活動(dòng)回顧要求不急的話，可以等改天再做，在約定時(shí)間前發(fā)出就好。
活動(dòng)結(jié)束后一般還需要給甲方提交一份活動(dòng)結(jié)案，大致包括活動(dòng)概述、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)等各部分成果和數(shù)據(jù)匯總做成一個(gè)案子，這樣本次合作就告一段落了。誰(shuí)的客戶誰(shuí)來(lái)寫(xiě)活動(dòng)結(jié)案，如果是銷售談來(lái)，那么銷售來(lái)做。如果是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)你拉來(lái)的客戶，恭喜你要來(lái)寫(xiě)這個(gè)結(jié)案。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不管需不需要自己寫(xiě)活動(dòng)結(jié)案，在活動(dòng)結(jié)束后你都應(yīng)該及時(shí)作出活動(dòng)效果報(bào)告，除了結(jié)案中的成績(jī)，還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。你需要從頭到尾把整個(gè)活動(dòng)梳理一遍，重點(diǎn)總結(jié)兩個(gè)方面：
活動(dòng)流程，哪些環(huán)節(jié)之間存在銜接不暢、哪個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中存在問(wèn)題，思考以后如何優(yōu)化流程；總結(jié)所有出現(xiàn)的問(wèn)題和自己的應(yīng)對(duì)措施，有哪些應(yīng)對(duì)得不錯(cuò)，有哪些應(yīng)對(duì)不足以后如何改善，最好都記錄下來(lái)。
通過(guò)這樣復(fù)盤(pán)，你能清楚認(rèn)識(shí)到一次活動(dòng)哪些是成功的哪些是失敗的，成功的部分保留，失敗的部分提醒自己下次注意，想辦法去解決。
活動(dòng)總是存在各種各樣讓你意想不到的問(wèn)題，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要通過(guò)一次次的活動(dòng)鍛煉成長(zhǎng)，每次活動(dòng)結(jié)束后用心總結(jié)自己的成功和失敗，不要在同一個(gè)坑里跌倒兩次，不斷去沉淀積累經(jīng)驗(yàn)，你的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系會(huì)隨著你的經(jīng)驗(yàn)積累變得越來(lái)越完善，這將讓你能避開(kāi)絕大部分的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)深坑，最終你的活動(dòng)存在的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少，用戶體驗(yàn)越來(lái)越好。
