產(chǎn)品需求只有直戳用戶痛點(diǎn)才能很好的被用戶所接受，獲得產(chǎn)品的成功。而作為數(shù)據(jù)分析師則要懂得根據(jù)不同部門的需求制定不同的分析報(bào)告，從而實(shí)現(xiàn)部門之間的有效溝通，提高效率。
做任何事都要有個(gè)目的，作為一個(gè)數(shù)據(jù)分析師，我們要了解消費(fèi)我們數(shù)據(jù)分析的人是誰(shuí)？他們又需要怎樣的數(shù)據(jù)報(bào)告？
一般而言，你分析的數(shù)據(jù)是給企業(yè)老板、產(chǎn)品部門、運(yùn)營(yíng)部門看的，本節(jié)講述的是這三個(gè)部門的常見需求和常用的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式。
一、三個(gè)部門不同的數(shù)據(jù)需求
通常網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)都包含了一定的基礎(chǔ)指標(biāo)，但如果只是將這些基礎(chǔ)報(bào)表開放給其他部門，肯定是不能滿足老板、產(chǎn)品部門、運(yùn)營(yíng)部門的需求。
一般而言，老板只想知道公司的一些關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)及變化情況，產(chǎn)品部門關(guān)心增長(zhǎng)、活躍、頁(yè)面數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄円鶕?jù)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代，運(yùn)營(yíng)方想要根據(jù)數(shù)據(jù)做用戶畫像以便做精準(zhǔn)營(yíng)銷。
二、老板希望看到怎樣的數(shù)據(jù)
通常，老板們更關(guān)心的是關(guān)鍵指標(biāo)在月度和季度中的表現(xiàn)情況，同時(shí)他們必須掌握這些關(guān)鍵指標(biāo)的變化趨勢(shì)，從而明確公司整體層面業(yè)績(jī)的表現(xiàn)。所以他們要的不只是本月的數(shù)據(jù)，他們會(huì)結(jié)合上月和去年的數(shù)據(jù)一起分析。
那，如何進(jìn)行呢？在這里引入同比、環(huán)比和定基比的方法再合適不過了。
1、同比、環(huán)比、定基比
定基比：通常，一個(gè)網(wǎng)站或者一個(gè)公司的發(fā)展都會(huì)定一個(gè)基點(diǎn)，之后統(tǒng)計(jì)的一些指標(biāo)一般會(huì)以這個(gè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)作為一個(gè)比較基準(zhǔn)來考核公司的發(fā)展速度；
環(huán)比：通過與前一期數(shù)據(jù)的對(duì)比反映當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)；
同比：通過前后兩個(gè)發(fā)展周期之間的相同時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行比較，反映的是周期性的發(fā)展變化，比如年、季、月、周等。
2、同比增長(zhǎng)率、環(huán)比增長(zhǎng)率、定基比增長(zhǎng)率
同比增長(zhǎng)率：作用是為了消除數(shù)據(jù)周期性波動(dòng)的影響，將本周期內(nèi)的數(shù)據(jù)與上一周期中相同時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比。常見的是今年的月度數(shù)據(jù)與去年相同月度的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；
同比增長(zhǎng)率=（本期數(shù)值-上一期數(shù)值）/（上一周期數(shù)值） X 100%
環(huán)比增長(zhǎng)率：反應(yīng)的是數(shù)據(jù)連續(xù)變化的趨勢(shì)，將本期的數(shù)據(jù)與上一期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。最常見的是這個(gè)月的數(shù)據(jù)與上個(gè)月數(shù)據(jù)的比較；
環(huán)比增長(zhǎng)率=（本期數(shù)值-上一期數(shù)值）/（上一期數(shù)值） X 100%
定基比增長(zhǎng)率：將所有的數(shù)據(jù)都與某個(gè)基準(zhǔn)線的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。從而反映的是基點(diǎn)后的發(fā)展?fàn)顩r；
定基比增長(zhǎng)率=（本期數(shù)值-基期數(shù)值）/（基期數(shù)值） X 100%
3、具體操作辦法
舉個(gè)例子：老板最關(guān)注的就是公司的銷售額，但只顯示每個(gè)月的銷售額顯然已經(jīng)無法滿足他們的要求。那就將同比和環(huán)比的增長(zhǎng)率加入到報(bào)表中，如下：
由表可知：加入同比和環(huán)比的增長(zhǎng)率以后，銷售額的變化趨勢(shì)就比較明顯了，2月份的銷售額同比和環(huán)比增長(zhǎng)都要比其他月份稍低，如果將表格中的數(shù)據(jù)畫成圖表的形式將會(huì)更加直觀。
可以將銷售額以柱狀圖的形式顯示，而同比增長(zhǎng)率和環(huán)比增長(zhǎng)率以百分比的形式存在，使用折線圖進(jìn)行展現(xiàn)，因?yàn)殇N售額和增長(zhǎng)率之間數(shù)據(jù)的量級(jí)差異過大，因此需要使用雙縱坐標(biāo)軸，左右兩側(cè)使用不同的刻度類型和單位。如圖：
在圖表中我們可以更容易地區(qū)分出哪些月份的增長(zhǎng)率相對(duì)較高、哪些較低，進(jìn)而確定公司的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r。
三.如何滿足產(chǎn)品部門需求
1、產(chǎn)品方關(guān)注什么
產(chǎn)品方更加關(guān)注的是產(chǎn)品每天用戶數(shù)量的變化，因?yàn)橛脩袅磕軌驈囊欢ǔ潭壬象w現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)上的優(yōu)劣，他們需要掌控產(chǎn)品的當(dāng)前表現(xiàn)，尤其是新發(fā)布的產(chǎn)品。
他們希望在紛亂的產(chǎn)品數(shù)據(jù)之中看到產(chǎn)品某些數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，這需要用到另外一種趨勢(shì)分析的方法一一趨勢(shì)線。
2、趨勢(shì)線種類
數(shù)據(jù)趨勢(shì)線是使用擬合技術(shù)來表現(xiàn)數(shù)據(jù)大體的變化趨勢(shì)的一種技術(shù)，能夠消除或者減少數(shù)據(jù)波動(dòng)的干擾。常見的趨勢(shì)線有：指數(shù)趨勢(shì)線、對(duì)數(shù)趨勢(shì)線、線性趨勢(shì)線。
指數(shù)趨勢(shì)線
用于擬合以指數(shù)形式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)（即增長(zhǎng)速度先慢后快）；
線性趨勢(shì)線
用于擬合以線性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)的（即增長(zhǎng)速度基本是均勻的）；
對(duì)數(shù)趨勢(shì)線
用于擬合以對(duì)數(shù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)的（即增長(zhǎng)速度先快后慢）。
3、操作案例
以下就是某網(wǎng)站用戶量用線性趨勢(shì)線擬合的結(jié)果。如圖：
從圖中可以看到，如果只是簡(jiǎn)單地將每天的網(wǎng)站用戶數(shù)以柱狀圖的形式顯示，由于數(shù)據(jù)每天的上下波動(dòng)，我們不易直接觀察得到數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，所以需要借助趨勢(shì)線。
當(dāng)添加線性趨勢(shì)線后，結(jié)果就會(huì)清晰很多，黃色虛線保持上揚(yáng)狀態(tài)，所以網(wǎng)站的用戶數(shù)”可能”(趨勢(shì)線是以擬合的方式計(jì)算得到的，它只能保證當(dāng)前數(shù)據(jù)近似的變化趨勢(shì)，可能存在偏差)保持上漲的趨勢(shì)。
四、如何滿足運(yùn)營(yíng)部門需求
1、運(yùn)營(yíng)部門關(guān)注的數(shù)據(jù)
運(yùn)營(yíng)部門關(guān)注的數(shù)據(jù)有比較多，比如：電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單數(shù)、銷售額、訪問量等；應(yīng)用型網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存率等。
相比其它部門，運(yùn)營(yíng)部門需要看的數(shù)據(jù)多而且需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，所以我們需要給運(yùn)營(yíng)部門建立可以監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和提供數(shù)據(jù)預(yù)警的系統(tǒng)，以滿足他們的運(yùn)營(yíng)需求。
2、運(yùn)營(yíng)部門操作案例
其實(shí)，前面介紹的同比和環(huán)比的方法已經(jīng)為我們提供了基礎(chǔ)思路，我們可以使用同比環(huán)比監(jiān)控法來監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，如下圖所示。
圖中所示的是某電子商務(wù)網(wǎng)站每天的訂單量數(shù)據(jù)，從圖中可以得出2點(diǎn)信息：
訂單量明顯有周期性波動(dòng)，周末的數(shù)值要比周中高出不少，這表明用戶喜歡在周末的時(shí)候在這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)；
表中同時(shí)給出了訂單量的周同比和環(huán)比的增長(zhǎng)率，借助 Excel的”條件格式”功能，同比和環(huán)比增長(zhǎng)率高于15%的數(shù)據(jù)被標(biāo)綠，低于-15%的數(shù)據(jù)被標(biāo)紅。
那么，你能從這個(gè)表格中發(fā)現(xiàn)哪幾天的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異常嗎?
因?yàn)橛唵瘟勘３衷鲩L(zhǎng)，從周的同比增長(zhǎng)率來看大概在8%上下，其中周一和周六的環(huán)比增長(zhǎng)都被著色了，因?yàn)橹芤画h(huán)比周日的數(shù)據(jù)會(huì)有較大下降，周六環(huán)比周五的數(shù)據(jù)會(huì)有較大提升，這并非異常，可以排除。
其實(shí)只要注意觀察就能發(fā)現(xiàn)異常，我們發(fā)現(xiàn)同比和環(huán)比增長(zhǎng)兩個(gè)同時(shí)被標(biāo)紅或標(biāo)綠的日期（第1周的周二和第2周的周三），而第1周的周三和第2周的周二是由于第1周的周二的數(shù)據(jù)異常引發(fā)的后續(xù)反應(yīng)。
通過同比和環(huán)比的組合監(jiān)控來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的問題，可以排除數(shù)據(jù)增長(zhǎng)和周期性波動(dòng)的干擾，借助條件格式可以讓結(jié)果更加直觀。
3、運(yùn)營(yíng)預(yù)警系統(tǒng)
基于上面介紹的幾種數(shù)據(jù)監(jiān)控的方法，我們可以建立一套自動(dòng)的預(yù)警系統(tǒng)。如果指標(biāo)的降幅或者漲幅超過正常范圍(可以設(shè)定一個(gè)合理的闡值)，就向你的郵箱發(fā)送報(bào)警郵件，這無疑可以減少很多運(yùn)營(yíng)工作，而這也是運(yùn)營(yíng)部門的一個(gè)需求。
本文由 @聽象 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
