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400電話是怎樣幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)盲目局面的?(400電話銷(xiāo)售技巧)

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗,在很大程度上決定了中小企業(yè)的生命線。所有的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士都深信一個(gè)道理:“最好的不一定是賣(mài)的最多的,最貴的不一定是最好的?!敝猿霈F(xiàn)這樣的怪現(xiàn)象,也是因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)差異造成的奇怪局面。隨著科技的進(jìn)步,純粹的生產(chǎn)制造型企業(yè),面臨著更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力,如何快速打開(kāi)市場(chǎng)局面,是所有中小企業(yè)難以跨越的鴻溝!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然要通過(guò)各種通訊手段傳遞給客戶(hù),縱觀社會(huì)的進(jìn)步,都是伴隨著通訊的發(fā)展而產(chǎn)生巨大的革新??梢哉f(shuō),通訊的決定了生產(chǎn)力。營(yíng)銷(xiāo)手段,從以往的口碑相傳,進(jìn)化為廣播、報(bào)紙,隨著電視電話的出現(xiàn),電視廣告顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)巨頭?,F(xiàn)如今,戶(hù)外廣告遍地可見(jiàn),報(bào)紙雜志、電視短信、樓宇戶(hù)外,市民處處被營(yíng)銷(xiāo)廣告所包圍,其中一個(gè)顯著的特點(diǎn)是,絕大部分廣告中的電話號(hào)碼,都是以400開(kāi)頭的企業(yè)熱線電話。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),造就了大批新生行業(yè)和媒體,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為了新的戰(zhàn)場(chǎng)?,F(xiàn)在被中小企業(yè)普遍接受并應(yīng)用的搜索營(yíng)銷(xiāo)提供商,也專(zhuān)門(mén)針對(duì)400電話客戶(hù)提供了離線寶服務(wù)。百度研究發(fā)現(xiàn),越來(lái)越多的客戶(hù)投放廣告時(shí),往往使用400電話作為聯(lián)系方式,從而提供離線寶針對(duì)400電話來(lái)電分析工具。眾多數(shù)據(jù)表明,400電話不僅僅是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)用,也是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必備工具之一。“400電話網(wǎng)”業(yè)務(wù)總監(jiān)王先生表示,幾乎所有的網(wǎng)店商城,都開(kāi)通了400電話服務(wù),方便客戶(hù)咨詢(xún)以及售后服務(wù)。

對(duì)于中小企業(yè)而言,投資建立呼叫中心的成本仍然是一個(gè)大問(wèn)題,自建呼叫中心或租用虛擬呼叫中心,都存在眾多難以解決的障礙。而400電話的出現(xiàn),讓企業(yè)可以以幾百元投資成本,為客戶(hù)提供虛擬呼叫中心級(jí)的服務(wù),不得不說(shuō)是一種巨大的進(jìn)步。通過(guò)“400電話”的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航或虛擬總機(jī)功能,可以讓客戶(hù)直接快速聯(lián)系企業(yè)多個(gè)部門(mén),客戶(hù)撥通企業(yè)400電話后,可以根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵操作,400虛擬呼叫中心,自動(dòng)呼叫分配設(shè)備會(huì)根據(jù)企業(yè)設(shè)定的方式進(jìn)行電話呼轉(zhuǎn)。另外,“400電話”自帶的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、通話錄音等龐大呼叫中心功能,也很大程度上提高了企業(yè)自有客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

400電話作為新型企業(yè)通訊產(chǎn)品的出現(xiàn),很大程度上解決了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通問(wèn)題。任何的企業(yè)都對(duì)客戶(hù)尤其是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)感興趣,400電話就是服務(wù)于企業(yè)的客戶(hù)并在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)環(huán)節(jié)上產(chǎn)生作用的。只有客戶(hù)才是企業(yè)收益的源頭,讓“想買(mǎi)的主動(dòng)聯(lián)系想賣(mài)的”,而且讓“想買(mǎi)的以舒適的方式聯(lián)系到想賣(mài)的”成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中必須亟待解決的市場(chǎng)推廣落地問(wèn)題,由此,筆者認(rèn)為,400熱線電話不僅僅是企業(yè)實(shí)力與形象的一個(gè)外在象征,更是企業(yè)解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)諸多問(wèn)題中不可或缺的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具本。

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