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外呼型呼叫中心系統(tǒng)

外呼型呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶一個重要的交通紐帶，在很大程度上可以滿足客戶的不同咨詢需求，可以提高客戶滿意度，但是同時，根據(jù)企業(yè)行業(yè)的不同，行業(yè)的特殊性，業(yè)務發(fā)展的需求，綜合各方面考慮，企業(yè)更應該需要一個能夠量身定制功能的外呼型呼叫中心系統(tǒng)。

為能夠提供各類企業(yè)外呼型呼叫中心系統(tǒng)的需求，慧營銷為客戶提供了外呼型呼叫中心系統(tǒng)服務，支持私人訂制和二次開發(fā)，慧營銷外呼型呼叫中心系統(tǒng)平臺與客戶業(yè)務系統(tǒng)深度協(xié)同整合。那么外呼型呼叫中心系統(tǒng)具備哪些特點呢？

1、可根據(jù)企業(yè)需求二次開發(fā)

外呼型呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求進行調整，比如可以根據(jù)企業(yè)的需求對工單進行調整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接開發(fā)。

2、具有產品優(yōu)勢

產品完全是自主研發(fā)，且產品進行模塊化，功能完備、性能穩(wěn)定、易擴容易部署、管理方便，安裝后即可使用，并且可以自主定制業(yè)務流程。

3、高性價比

低成本、周期短；軟硬件0投入即可擁有高端的外呼型呼叫中心系統(tǒng)產品；提升效率、降低投資風險。

4、穩(wěn)定可靠，平滑升級

具有眾多成功案例經(jīng)驗，并且支持平滑擴容，滿足各種規(guī)模企業(yè)的應用，可以與其他應用系統(tǒng)無縫集成，并且充分保障用戶前期投資。

5、溝通渠道多，靈活開放

多媒體融合平臺，集電話、短信、郵件、CRM、即時通訊等于一體；開放的平臺提供專業(yè)、標準及全方位的二次開發(fā)接口，方便進行業(yè)務定制及無縫集成。

6、專家級服務

外呼型呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)提供7*24小時全方位專家級服務，即時響應、定期溝通、貼身提醒。

除此之外，定制外呼型呼叫中心系統(tǒng)還應具備以下性能：

1.方案設計的安全性

外呼型呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)設計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置安全檢查和過濾，內部坐席對主機的訪問設置驗證和有限授權并進行審計，防止未經(jīng)授權的人員誤用或進行違紀活動。

2.方案設計的經(jīng)濟性

外呼型呼叫中心系統(tǒng)方案設計必須以經(jīng)濟為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設計的經(jīng)濟性，二是使用和管理的經(jīng)濟性；以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。

3.系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性

可靠性、穩(wěn)定性是外呼型呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)設計的重要原則，慧營銷具有獨立的服務器和隔離封裝的操作系統(tǒng)，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到磁盤陣列、雙備份，達到電信運營要求水準。

4.系統(tǒng)的可維護性

在日常運行過程中，外呼型呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。
外呼系統(tǒng)

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