為齊心協(xié)力、全力以赴備戰(zhàn)2017年“開門紅”，更好的完成電話回訪工作，提升回訪重要考核指標(biāo)，提升服務(wù)技能，富德生命人壽總公司于2016年11月14日至18日在深圳、德州兩地同時開展2016年度機(jī)構(gòu)電話服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)。富德生命人壽山西分公司及20家分公司的代表相聚被稱之為孔儒之鄉(xiāng)，禮儀之邦的德州。在這里，共享德州分中心為20余家分公司精心制定的電話呼叫中心培訓(xùn)會議。
富德生命人壽山西分公司電話中心負(fù)責(zé)人李華及黃欣參加本次培訓(xùn)會議。
培訓(xùn)正式開始之前，德州分中心曹總出席培訓(xùn)會議并作重要講話。曹總講到：電話回訪代表著銷售規(guī)范、數(shù)據(jù)真實(shí)，而目前我司距離猶豫期回訪成功率100%差距較大，一定要共同研討，共同提升。首訪是什么，二訪是什么等等一系列概念問題，大家要做到概念理解清晰透徹。將任何工作的開展做到有章可循，才能更好的去解決問題。曹總的一席講話，讓大家認(rèn)識到認(rèn)真抓好源頭工作，才可以真正做到細(xì)水長流。
第一堂課程是由德州分公司魏云霞經(jīng)理帶來的電話呼叫中心發(fā)展規(guī)劃。“我們是做什么的”是這節(jié)課程傳達(dá)給我們的第一個概念，也是最為重要的內(nèi)容。魏經(jīng)理全面的講解，化作一句話將是做好基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶滿意度，是富德生命人壽始終如一的服務(wù)理念。
魏經(jīng)理將電話中心的類別、行業(yè)前景發(fā)展、系統(tǒng)發(fā)展及未來發(fā)展規(guī)劃放置在本課程的高潮階段，分別就此問題一一進(jìn)行精彩講解。在服務(wù)品質(zhì)方面，魏經(jīng)理講到電話中心作為第一道防線，這道防線的一大宗旨是：打造呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿，做公司形象的代言人，做好公司品牌的守護(hù)神；兩個關(guān)注：關(guān)注客戶體驗(yàn)，關(guān)注一線體驗(yàn)；三項(xiàng)堅持：堅持以滿足監(jiān)管要求為前提，堅持以遵循公司制度為標(biāo)準(zhǔn)，堅持以支持業(yè)務(wù)發(fā)展為己任。以“請進(jìn)來，走出去”的方式加強(qiáng)內(nèi)外勤的相互了解溝通，從而更好的提升客戶滿意度。靜心思考后會發(fā)現(xiàn)，“1+2+3”一直都貫徹于富德生命人壽的電話呼叫工作中，是富德生命人壽的電話服務(wù)指南。而“請進(jìn)來，走出去”換言之就是電話內(nèi)外交流互動。
2016年度機(jī)構(gòu)電話服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)的第一篇電話呼叫中心發(fā)展規(guī)劃參訓(xùn)心得分享告一段落，接下來富德生命人壽山西分公司將陸續(xù)為大家更新有關(guān)新契約回訪話術(shù)解析、問題件轉(zhuǎn)辦處理規(guī)則及回訪話術(shù)解析的參會心得。
