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輕松呼電話機(jī)器人功能(電話群呼機(jī)器人)

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今天給各位分享輕松呼電話機(jī)器人功能的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)電話群呼機(jī)器人進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!

本文目錄一覽:

  • 1、電話機(jī)器人有什么用?
  • 2、在線客服機(jī)器人功能有哪些?
  • 3、電話機(jī)器人是什么工作原理
  • 4、電話機(jī)器人有什么作用?
  • 5、電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)
電話機(jī)器人有什么用?

電話機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的,它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率,節(jié)省30%的人工成本,提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商,比如容聯(lián)、七陌等。

電話機(jī)器人就能夠主動(dòng)地外呼客戶。主動(dòng)挑選客戶的意向,和客戶進(jìn)行無障礙的語音交流。同時(shí)將客戶的信息進(jìn)行記錄。在很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。電話機(jī)器人在很大程度上幫企業(yè)解決了人工成本的問題。

有相關(guān)問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱容聯(lián)),國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京,在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件,通過軟件CMMI5認(rèn)證。

在線客服機(jī)器人功能有哪些?

(一)支持多種渠道統(tǒng)一接入

很多公司的宣傳渠道都比較廣泛,例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺(tái),多平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)一直是企業(yè)客服流程的痛點(diǎn),在線客服支持公司的多個(gè)渠道接入,并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理消息,坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪客,在系統(tǒng)及時(shí)同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù),縮短訪客等待時(shí)間,提高客服工作效率。

(二)智能客服機(jī)器人輔助回復(fù)

在以往的問題總結(jié)中,訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題,無外乎產(chǎn)品功能,產(chǎn)品特點(diǎn),或者其他常見性服務(wù),例如查件取件類的,這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低,在線客服提供智能客服機(jī)器人,在訪客咨詢時(shí),及時(shí)回復(fù),通過識(shí)別訪客問題關(guān)鍵詞,然后快捷回復(fù),或者引導(dǎo)訪客自助查詢,另外,當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席,這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題,提高客戶滿意度。

(三)工單系統(tǒng)

在線客服比較重要的一個(gè)功能就是客服工單系統(tǒng),在客服工作中,會(huì)遇到客服人員當(dāng)時(shí)解決不了的問題,需要不同業(yè)務(wù)部門的支持,而分配到各部門的任務(wù)又無法跟蹤解決進(jìn)度,效率低下,這時(shí)客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應(yīng)部門,系統(tǒng)會(huì)通知部門及時(shí)跟進(jìn)從而解決問題,另外客服也可以根據(jù)訪客需求創(chuàng)建相關(guān)訂單,分給銷售人員,便于及時(shí)跟進(jìn),促進(jìn)簽單,后期也可以查看跟進(jìn)記錄,便于管理。

(四)知識(shí)庫(kù)

這一塊主要是針對(duì)客服機(jī)器人的, 訪客咨詢時(shí),機(jī)器人通過識(shí)別問題關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷回復(fù),那么答案都是來源于知識(shí)庫(kù),企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好答案,然后機(jī)器人在知識(shí)庫(kù)中快速搜尋相關(guān)問題與答案,另外機(jī)器人可以根據(jù)以往解決的問題和新增問題進(jìn)行學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

(五)客服管理

客服管理在客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及,例如訪客分配、會(huì)話質(zhì)檢、客服績(jī)效管理等??头芾硎强头\(yùn)營(yíng)的核心部分,智能客服管理就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到以上客服管理工作中,在訪客分配環(huán)節(jié),可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整;在會(huì)話質(zhì)檢方面,通過語音,語義識(shí)別技術(shù)對(duì)會(huì)話詳情進(jìn)行質(zhì)檢,發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關(guān)鍵詞提醒管理人員,及時(shí)解決問題。

在客服績(jī)效方面,可以根據(jù)公司需求,生成不同種類的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為后期分析提供數(shù)據(jù)支持,客服人員的績(jī)效也據(jù)此分析,提高了客服管理的效率,保證客服管理工作的即時(shí)性,使整個(gè)客服流程都能得到實(shí)時(shí)管理,有利于客戶滿意度的提高,從而推進(jìn)客服管理體系的優(yōu)化。

電話機(jī)器人是什么工作原理

電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單:它主要根據(jù)語音識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行工作。實(shí)際上,電話機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),上線時(shí)做好話術(shù)分析、制作,上線后經(jīng)過一定時(shí)期(2-3周)的優(yōu)化,就會(huì)成為一名中高級(jí)電話銷售人員,再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化,他會(huì)越來越聰明。

電話機(jī)器人工作時(shí),首先將客戶可能會(huì)問到的行業(yè)相關(guān)的一些問題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫(kù)中,等到客戶提出問題后,電話機(jī)器人可以自己匹配相應(yīng)答案;如果客戶沒有問題,電話機(jī)器人也會(huì)自己提出問題等待客戶回答,這樣一問一答的過程中,電話機(jī)器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機(jī)器人的誕生最初就是為了把人類從簡(jiǎn)單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來,而不是完全代替人類的工作。它在工作時(shí),會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行等級(jí)的分類并記錄在系統(tǒng)后臺(tái),人工只需再跟進(jìn)電話機(jī)器人選中的意向客戶進(jìn)行訂單的促成即可。

電話機(jī)器人有什么作用?

電話機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的,它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率,節(jié)省30%的人工成本,提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商,比如容聯(lián)、七陌等。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,自媒體營(yíng)銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營(yíng)銷已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

有相關(guān)問題需要了解的可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國(guó)家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國(guó)平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等,全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)

一是提升效率。

過去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話,但機(jī)器人可以海量呼出,每天能撥打1000-1500個(gè)電話,工作量是人工的10倍;

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下,業(yè)務(wù)員會(huì)有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問題。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快,發(fā)揮也很穩(wěn)定;

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊,而且流失嚴(yán)重,培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機(jī)器人定價(jià)1.5萬/坐席/年,遠(yuǎn)低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時(shí),包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程,交付后智能電話機(jī)器人會(huì)定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為,智能電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上,必須是在中國(guó)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的合法企業(yè),有從業(yè)資質(zhì),部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明;在語料內(nèi)容方面,智能電話機(jī)器人會(huì)利用語音識(shí)別引擎逐條審核。

智能電話機(jī)器人對(duì)電話騷擾的處理也有考慮:該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間進(jìn)行,而且語料上會(huì)進(jìn)行全局匹配,如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句,機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問候處理,當(dāng)天將禁止再向該號(hào)碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示,人工智能語音市場(chǎng)為千億規(guī)模,市場(chǎng)很大,但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為,這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù),直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是:

§在會(huì)話體驗(yàn)上,團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)智能打斷和插話,能自然完成語音交互;

§在語料和話術(shù)設(shè)計(jì)上,不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型,十維度模塊化話術(shù)語料庫(kù),可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗(yàn),響應(yīng)速度快,篩選效率高,并且掛機(jī)率相對(duì)較低;

§平臺(tái)支持可視化語料配置,機(jī)器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后,能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

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