包含外呼微信scrm系統(tǒng)的詞條

今天給各位分享外呼微信scrm系統(tǒng)的知識，其中也會對進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、微信SCRM是做什么的？
• 2、企業(yè)微信SCRM指的是什么？
• 3、SCRM系統(tǒng)的作用是什么？
• 4、微信SCRM有哪些系統(tǒng)?
• 5、scrm系統(tǒng)有不錯的推薦嗎？
• 6、scrm系統(tǒng)怎么選？

首先你要理解什么是SCRM，Social

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Customer

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Relationship

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Management，客戶關(guān)系維護(hù)的系統(tǒng)。微信SCRM就是實(shí)時對接企業(yè)的CRM數(shù)據(jù)庫和微信平臺的系統(tǒng)，鼓勵客戶在微信上和企業(yè)互動增強(qiáng)客戶關(guān)系，分析客戶狀態(tài)以制定對應(yīng)的銷售策略。微碼鄧白氏的微信SCRM解決方案除了上面提到的這些信息之外還可以對接鄧白氏的全球數(shù)據(jù)庫來查找更多的用戶行為數(shù)據(jù)來達(dá)到更好的效果。

企業(yè)微信SCRM指的是什么？

我們先來了解SCRM外呼微信scrm系統(tǒng)的概念外呼微信scrm系統(tǒng)，SCRM是指社交化用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。通過社交化的管理和運(yùn)營方式去促進(jìn)用戶關(guān)系，提升用戶的生命周期價值，通過用戶群體不斷擴(kuò)張和復(fù)購，同時提高用戶交易率和價值回報率。可以說SCRM系統(tǒng)作為信息化時代下的一種新興客戶關(guān)系運(yùn)維系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)管理管理、營銷、維護(hù)客戶關(guān)系，為滿足客戶的信息需求提供了溝通、交互、服務(wù)的全場景載體。

了解了SCRM系統(tǒng)，那么企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)的運(yùn)營模式也就不難理解了。隨著企業(yè)微信的開放權(quán)限不斷迭代更新，以及與微信的連接越來越緊密，這些應(yīng)用特征結(jié)合企業(yè)微信的強(qiáng)社交屬性，可以實(shí)現(xiàn)了一步對接微信生態(tài)私域流量池，完成了企業(yè)微信從對內(nèi)OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級為對外的SCRM系統(tǒng)的跨越?；谄髽I(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對客戶信息進(jìn)行有效的收集、管理、分析和利用，提升對客服務(wù)質(zhì)量，及時了解掌握客戶需求和消費(fèi)行為，對客戶數(shù)據(jù)的匯總分析來作為調(diào)整營銷策略和決策的數(shù)據(jù)支撐。提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入一個連接——服務(wù)——轉(zhuǎn)化——優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地運(yùn)營好、服務(wù)好、管理好客戶資源，最終提升品牌效應(yīng)和企業(yè)核心競爭力。

1、SCRM能夠整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

客戶體驗(yàn)并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運(yùn)用，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點(diǎn)說，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標(biāo)簽功能，實(shí)際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實(shí)際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個性化用戶服務(wù)

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標(biāo)簽、畫像并細(xì)分客戶組之后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個性化建模，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標(biāo)簽的方式對不同圈群進(jìn)行區(qū)分，為更進(jìn)一步的個性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應(yīng)該對客戶實(shí)行階梯化區(qū)隔，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會員客戶等階層，并一直努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一效果。SCRM通過對客戶公開的內(nèi)容和互動記錄，對客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動以及分享獎勵機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化。同時，通過不斷互動，企業(yè)可以通過SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達(dá)到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

有快鯨SCRM、探馬SCRM、網(wǎng)易互客。

快鯨企業(yè)SCRM主打提供私域流量管理系統(tǒng)。探馬SCRM則是幫助企業(yè)提升員工效率的利器。網(wǎng)易互客則是網(wǎng)易互客是網(wǎng)易旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品。

SCRM的兩個主要的方面是社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。

市場上主流的是探馬、企微、Convertlab這幾個SCRM系統(tǒng)商的，得看你所在的行業(yè)，探馬、企微scrm主要是對于微信的生態(tài)環(huán)境為主，可以想象的到的；探馬scrm支持銷售質(zhì)檢，記錄銷售所有的聊天記錄，客戶標(biāo)簽，支持敏感詞，與離職員工客戶一鍵轉(zhuǎn)移；

Convertlab是面向多渠道的企業(yè)為主，例如零售、快消、耐消、金融行業(yè)，可以收集到企業(yè)用戶群的用戶畫像，進(jìn)行數(shù)字化營銷推廣；對于需要自動化營銷的企業(yè)而言這個scrm系統(tǒng)也挺適合的，有單獨(dú)的營銷類模板庫；

還有最近新出來的百度輸入法scrm，這個產(chǎn)品看介紹是不限制應(yīng)用使用的，就是所有應(yīng)用都適配，不僅僅限制于微信生態(tài)，支持敏感詞，員工管理，智能crm工具，也支持智能推薦話術(shù)與資料，與智能存儲客戶資料等信息，這個對于像抖音、小紅書等多維渠道都涉及的企業(yè)，可以了解下，最近看到他們是剛推出的，價格也相比較上面幾個實(shí)惠非常多，這個優(yōu)勢在于更加智能便攜

以上幾個都可以了解下，望采納

1、運(yùn)營型SCRM

運(yùn)營類SCRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、詢問紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這類SCRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的SCRM軟件是您的不二選擇。

2、銷售自動化SCRM

銷售自動化SCRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷售管理自動化工具，例如，線索生成與驗(yàn)證、商機(jī)獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對手分析、實(shí)時預(yù)測以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠度、，從而增加收入。

3、分析型SCRM

分析型SCRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等。比如該類軟件可以從銷售自動化SCRM中提取銷售報告，將其與運(yùn)營型SCRM中的客戶信息進(jìn)行比對，從而得出性別、年齡、地理位置可能對銷售造成的影響。此類SCR有利于設(shè)計長期營銷策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4、營銷型SCRM

營銷型SCRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營銷活動，是運(yùn)營型SCRM和分析型SCRM的結(jié)合體，常常和這二者捆綁在一起。

5、協(xié)作型SCRM

協(xié)作型SCRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流，以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是協(xié)同工作。

以上介紹的SCRM系統(tǒng)分類其實(shí)更加側(cè)重于SCRM系統(tǒng)功能，企業(yè)只有了解了這些，才能更好的選擇系統(tǒng)。數(shù)夫家具SCRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

就像微盛SCRM：產(chǎn)品名稱是微盛·企微管家，可以統(tǒng)一微信生態(tài)賬號體系，全渠道多觸點(diǎn)獲客轉(zhuǎn)化留存復(fù)購。①通過企微SCRM系統(tǒng)，銷售知道自己跟進(jìn)的客戶里，誰今天來訪問小程序了，瀏覽了哪些課程，精準(zhǔn)地跟進(jìn)購買意愿強(qiáng)的客戶。②通過多種引流工具，最大限度的獲取精準(zhǔn)用戶，線上：通過社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，把有價值的用戶篩選出來；線下：針對不同的人群，有不同的推廣策略。③建立用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像，通過分析客戶行為，找到更有可能成交的客戶。④分級管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化，也可召回流失用戶，降低流失率。

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