9月27日下午，蘇寧宣布旗下首家商用無人店試運(yùn)營(yíng)結(jié)束，未來在雙十一前后將在全國(guó)一線城市拓展至20家。
蘇寧首家無人店為位于南京徐莊生活廣場(chǎng)內(nèi)的蘇寧體育，于今年8月28日開始運(yùn)營(yíng)，目前運(yùn)營(yíng)將滿一月。
多個(gè)技術(shù)加持 購(gòu)物耗時(shí)15秒
據(jù)蘇寧方面透露，無人店采用先進(jìn)的人臉識(shí)別、射頻識(shí)別(RFID)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)。所有首次進(jìn)店的用戶在進(jìn)店前只需通過蘇寧金融APP綁定人臉和銀行卡，就可以刷臉進(jìn)店。
店內(nèi)商品均采用電子標(biāo)簽顯示價(jià)格，用戶可以通過蘇寧易購(gòu)APP掃描二維碼獲取更多商品信息。用戶在選購(gòu)時(shí)，人臉識(shí)別技術(shù)可捕捉用戶信息，并通過大數(shù)據(jù)推薦合適或者喜愛的商品。
購(gòu)物者將購(gòu)買商品裝入購(gòu)物袋后，以正常步行的速度通過付款通道，即能夠識(shí)別出用戶和其所購(gòu)買的全部商品，整體耗時(shí)大約15秒。
無人店智能化分級(jí) 建核心IT體系
無人店也分等級(jí)。 在對(duì)國(guó)內(nèi)外市面上現(xiàn)有的不同形態(tài)的無人店深入研究后，蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭提出了4 Level無人店智能化分級(jí)系統(tǒng)。
Level 0為目前普通的商店形態(tài)。
Level 1可參考自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，這一等級(jí)下的無人店實(shí)現(xiàn)了無人售賣、將店員的工作交由消費(fèi)者自助完成或通過機(jī)械進(jìn)行部分自動(dòng)化處理，但是它不夠智能，對(duì)用戶的好惡、行為一概不知。
Level 2可通過人臉識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，將部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，進(jìn)行了智能化處理，相關(guān)的感應(yīng)器可以了解到消費(fèi)者在店內(nèi)買了什么、無需人工干預(yù)即可自如結(jié)賬離開，消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)智能化，但用戶體驗(yàn)上某些方面還有待改進(jìn)，比如身份識(shí)別和支付環(huán)節(jié)還沒達(dá)到人工服務(wù)的自然流暢。
Level 3采用了更加智能化的手段和技術(shù)，能夠知道誰進(jìn)了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費(fèi)者的好惡，整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。
Level 4則能在Level 3的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再突破，通過語音、姿勢(shì)、或其他方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互，為其提供服務(wù)，從而方便消費(fèi)者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個(gè)店面的大小、商品的品類以及在店人數(shù)都將毫無限制。
蘇寧方面表示，蘇寧體育Biu和阿里的淘咖啡繽紛果子同屬于Level 2級(jí)別，但在支付過程中不需停頓。
誰抓住了線下，誰才有能力去沖擊更高的高度，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾表示。蘇寧方面還透露，預(yù)計(jì)在雙十一前后，完成全國(guó)一線城市20家無人店的布局。
而未來除去無人店數(shù)量的拓展，蘇寧還計(jì)劃在美國(guó)硅谷、北京、上海、杭州、武漢、南京總部共建核心IT體系，預(yù)計(jì)在未來1-2年內(nèi)將IT團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展至萬人。
