盡管沃爾瑪?shù)臍v史可以追溯到1962年，但從利用機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變零售模式和客戶(hù)體驗(yàn)所取得的成效來(lái)看，它卻走在行業(yè)前列。
最近幾年，這家零售巨頭領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)行業(yè)充分利用科技構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這都得益于它大量的專(zhuān)利申請(qǐng)、美國(guó)第二大在線(xiàn)零售商的地位以及對(duì)零售科技和創(chuàng)新的大舉投資。O2O引領(lǐng)創(chuàng)新沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室客戶(hù)體驗(yàn)工程副總裁勞倫·迪塞戈(Lauren Desegur)說(shuō)：“我們本質(zhì)上是創(chuàng)造了一個(gè)橋梁，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。我們希望確保客戶(hù)在網(wǎng)上和店內(nèi)的體驗(yàn)?zāi)軌驘o(wú)縫銜接?！?/p>
雖然沃爾瑪在零售行業(yè)的死對(duì)頭或許是亞馬遜，但它卻可以同時(shí)利用在線(xiàn)上和線(xiàn)下觸角——該公司既擁有1.1萬(wàn)家實(shí)體店，還可以提供在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)——開(kāi)發(fā)各種零售技術(shù)來(lái)提升銷(xiāo)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。沃爾瑪很早就使用RFID技術(shù)追蹤庫(kù)存，而且還在硅谷設(shè)立了一個(gè)名為“8號(hào)店”(Store No. 8)的孵化器，“對(duì)創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行孵化和投資，并與風(fēng)險(xiǎn)投資家和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)自己的專(zhuān)有機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)?！?/p>
沃爾瑪最近還在店內(nèi)設(shè)立了“自提塔”(Pick-up Tower)，這種尺寸為16x8英尺的自助設(shè)備可以非常方便地放在門(mén)店入口處，以便消費(fèi)者取回在線(xiàn)訂單。用戶(hù)還可以直接掃描在線(xiàn)訂單的條形碼，之后便可在45秒內(nèi)看到自己購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)在傳送帶上。目前為止，用戶(hù)對(duì)這些“自提塔”的反饋非常積極，因?yàn)檫@比傳統(tǒng)的自提方式更加便利。除此之外，沃爾瑪還希望通過(guò)“掃描購(gòu)物”(Scan and Go Shopping)技術(shù)來(lái)改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。藥店和貨幣服務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)也可以使用沃爾瑪?shù)膽?yīng)用來(lái)處理結(jié)賬流程，以便加速進(jìn)出店面的速度。
如果今后進(jìn)一步發(fā)展，還可以像Amazon Go概念店一樣利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)、 傳感器和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)徹底取消收銀臺(tái)。另外，沃爾瑪已經(jīng)使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)優(yōu)化配送路徑。
不喜歡排隊(duì)?沃爾瑪可以借助面部識(shí)別技術(shù)尋找和評(píng)估心懷不滿(mǎn)的消費(fèi)者，從而對(duì)其運(yùn)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生重要影響。借助機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)通過(guò)面部表情識(shí)別排隊(duì)人群的不滿(mǎn)情緒，從而派遣更多收銀員前去處理結(jié)賬事宜，并最終分析消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化趨勢(shì)。
2015年，沃爾瑪還通過(guò)測(cè)試通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)來(lái)尋找和避免盜竊事件的發(fā)生。用標(biāo)簽監(jiān)控產(chǎn)品使用狀況接下來(lái)呢?根據(jù)沃爾瑪提交的專(zhuān)利文件，他們下一步似乎準(zhǔn)備將物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽整合到產(chǎn)品中，以便監(jiān)控產(chǎn)品使用狀況，從而在必要的時(shí)候自動(dòng)替換產(chǎn)品，還可以監(jiān)控是否過(guò)期或產(chǎn)品召回信息。
這些技術(shù)將依賴(lài)藍(lán)牙、條形碼無(wú)線(xiàn)電和RFID等技術(shù)，而且可以為沃爾瑪提供海量數(shù)據(jù)，包括使用產(chǎn)品的時(shí)間，以及產(chǎn)品在家中存放的地點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)有助于制作個(gè)性化廣告，并擴(kuò)大交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
如果你的冰箱里安裝了標(biāo)簽閱讀器，便可掃描里面的所有產(chǎn)品，然后在需要補(bǔ)充或快要過(guò)期時(shí)向你發(fā)出提醒。此外，RFID系統(tǒng)還可以監(jiān)控你購(gòu)買(mǎi)洗衣粉的次數(shù)，并預(yù)測(cè)可能的剩余量。這些信息可以添加到你的購(gòu)物列表中，然后幫助沃爾瑪分析用戶(hù)行為。
盡管已經(jīng)提交專(zhuān)利，但沃爾瑪究竟會(huì)部署哪些技術(shù)，并將其應(yīng)用在所有用戶(hù)身上，目前還有待觀(guān)察。但有一件事情是確定的，沒(méi)有理由認(rèn)為沃爾瑪會(huì)在短期內(nèi)會(huì)放慢機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的部署速度，畢竟這的確可以提升他們的業(yè)績(jī)，也確實(shí)可以改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。
