外呼系統(tǒng)按照企業(yè)挑選的號(hào)碼組以及業(yè)務(wù)人員組，并且同時(shí)在外呼號(hào)碼的組中數(shù)選擇n個(gè)號(hào)碼自動(dòng)去呼叫，呼通之后提交給符合此技能的空閑的業(yè)務(wù)人員。如果呼不通，外呼系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)呼叫另一個(gè)號(hào)碼。在業(yè)務(wù)人員通話結(jié)束之后，外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)繼續(xù)呼叫。外呼系統(tǒng)首先接通座席的電話之后再撥客戶的號(hào)碼，等待接通的過(guò)程，業(yè)務(wù)人員能跟客戶進(jìn)行通話，如果因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等問(wèn)題而放棄。
外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)撥號(hào)就是把整個(gè)過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)挑選要撥的客戶然后開(kāi)始撥號(hào)，所有無(wú)效的呼叫，像忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都會(huì)被跳過(guò)，不接通話務(wù)員，要是客戶應(yīng)答，呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)迅速轉(zhuǎn)給另一個(gè)業(yè)務(wù)人員，要是因?yàn)槟撤N原因呼叫沒(méi)有辦法送到話務(wù)員，就把號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單然后等待合適的時(shí)間再撥。外呼系統(tǒng)的crm系統(tǒng)可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行管理，可以手工輸入、通訊錄導(dǎo)入以及名片掃描等途徑錄入客戶的資料，客戶的信息篩選和搜索以及篩選功能，電銷系統(tǒng)能幫助用戶迅速的找到客戶的信息。
銷售記錄和聯(lián)系人還有銷售機(jī)會(huì)以及拜訪等信息標(biāo)記。外呼系統(tǒng)可以把對(duì)客戶的每一次拜訪和通話以及成交的情況都能隨時(shí)隨的記錄以及查看。座席的電話通話功能。外呼系統(tǒng)擁有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接以及三方通話，把來(lái)電轉(zhuǎn)接出去至第三方，呼出的電話直接出局，軟件進(jìn)行撥打電話，外呼系統(tǒng)打開(kāi)客戶的資料就可以迅速一鍵撥號(hào)，座席的通話進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，座席分組等能按照實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)定。
