呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，起初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應答實現(xiàn)由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。說到電話外呼系統(tǒng)的話，如果不是特意進行了解的人會比較迷茫，看到名字也不能來分辨這究竟是什么系統(tǒng)。
其實這個電銷系統(tǒng)指的是通過電腦，完成往外面撥打用戶電話的一個做法，而且可以自主的完成撥號、掛號等操作，十分的方便，對于很多行業(yè)都可以提供好的一對一用戶調(diào)研和推銷幫助，是一款針對性比較高的系統(tǒng)。托管型：由服務商提供呼叫中心系統(tǒng)，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。
自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用。云呼叫中心：云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。與傳統(tǒng)型呼叫中心(前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設(shè)形式)相比在許多地方都有了改進。任何一款產(chǎn)品都是可以分為各種類型的，根據(jù)使用的領(lǐng)域不同使用的產(chǎn)品類型也會不同，就連科技的產(chǎn)物也是如此，比如說電話外呼系統(tǒng)的話，就有三種分類，預覽型分類、預測型分類、預約型分類。
