外呼系統(tǒng)是把客戶電話號碼導入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關(guān)機，無人接聽等電話自動過濾。當客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進行實時通話，節(jié)省了撥號和等待客戶接通時間。交互式語音應答(IVR)。語音提示詞、語音導航。用戶根據(jù)自身外呼需求制作問候、通知、營銷、催款等個性化語音提示詞，并可設定簡單語音導航菜單。自動呼叫分配(ACD)。自動呼叫、自動話務量平均分配、來電遇忙排隊、來電轉(zhuǎn)接、自動過濾停機關(guān)機重復無效號碼、來去電黑名單、無人接聽/遇忙時轉(zhuǎn)人工座席、自動留言、自動發(fā)送短信等。
客戶關(guān)系管理(CRM)。記錄客戶的信息，管理客戶的資料、了解客戶需求。呼叫中心系統(tǒng)很多時候都用客服型，主要是客戶的咨詢、投訴或建議、滿意度調(diào)查、用戶回訪和其他情況，客服呼叫中心更加注重語音導航和話務分派、顧客信息化管理和顧客工單管理方法，從而電銷系統(tǒng)實現(xiàn)了對顧客難題的立即合理解決。企業(yè)通常使用客戶服務呼叫中心有兩個目的，一是接聽客戶咨詢電話以改善客戶服務。
二是改善售前轉(zhuǎn)換和客戶購買，三是積極促進產(chǎn)品銷售和增加產(chǎn)品銷售。客服呼叫中心的運用，不但能夠為顧客排憂解難，更關(guān)鍵的是，能夠創(chuàng)建公司與顧客中間的信賴公路橋梁，進而以優(yōu)良的服務項目和高效率的工作中塑造優(yōu)良的企業(yè)品牌形象，能夠充足探尋客戶滿意度并發(fā)覺大量潛在用戶。
