數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：語(yǔ)音電銷機(jī)器人可以對(duì)通話時(shí)間高峰、通話量、客戶身份、客戶高頻問(wèn)題等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)建立用戶畫像，通過(guò)數(shù)據(jù)分析調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高企業(yè)效益。時(shí)間利用低效：售前客服人員在電話銷售過(guò)程中，普遍存在高掛機(jī)率、意向用戶比例偏低的情況，客服人員大量的時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)、通話等待、客戶掛斷、客戶無(wú)意向或弱意向的溝通中，每天當(dāng)中高價(jià)值的工作時(shí)間不到五分之一。
客戶的資料不足：客服在跟客戶的溝通過(guò)程中，缺乏客戶的信息，客服人員難以根據(jù)客戶特性作針對(duì)性推銷，這也是客服轉(zhuǎn)化抵消的一個(gè)因素。能力提升緩慢：客服人員的能力參差不齊，經(jīng)營(yíng)售前數(shù)量很少，企業(yè)的培訓(xùn)成本也高，大部分售前人員存在能力提升緩慢的情況。外呼系統(tǒng)可以解決企業(yè)提效困難?？头O(jiān)控困難：企業(yè)對(duì)售前客服的通話錄音、回查都比較困難，缺乏對(duì)客服工作狀態(tài)的了解和問(wèn)題診斷，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客服工作優(yōu)化提出好的建議。
服務(wù)數(shù)據(jù)缺乏：企業(yè)缺乏整體的客服服務(wù)數(shù)據(jù)，包括每天的通話量，觸達(dá)、成交等部分的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、客戶咨詢高峰時(shí)間等，缺乏數(shù)據(jù)使企業(yè)難以建立用戶畫像，難以根據(jù)整體服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高企業(yè)效益。高效工作。機(jī)器人無(wú)需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)工作，
7*24小時(shí)在線，短期、集中并且大量的任務(wù)，可以快速的完成。節(jié)約成本。機(jī)器人客服替代部分人工座席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支。
