銷機(jī)器人與客戶溝通過程中往往無法完全按照我們設(shè)定的話術(shù)流程進(jìn)行，知識庫的設(shè)置就是為了應(yīng)對通話過程中超出話術(shù)流程的異常情況。目前，電銷機(jī)器人應(yīng)答話術(shù)已涵蓋很多個(gè)行業(yè)知識圖譜，并基于
NLP、關(guān)鍵詞提取技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能響應(yīng)客戶的各種提問。使員工工作效率提高，促進(jìn)銷售業(yè)績十倍、百倍增長。一個(gè)電銷機(jī)器人勝似十個(gè)普通電銷人員，電銷機(jī)器人工作時(shí)間內(nèi)，不休息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求時(shí)間聽到您的聲音，讓您公司業(yè)績十倍、百倍增長。
讓企業(yè)經(jīng)營成本大幅降低。現(xiàn)代企業(yè)的成本是人員工資，一個(gè)電銷系統(tǒng)機(jī)器人的成本只是企業(yè)2個(gè)人一年的工資，但是效率是25個(gè)人的工作量，同時(shí)電銷機(jī)器人幫您節(jié)約了水費(fèi)、電話費(fèi).人員工資、人員抱怨帶來的負(fù)面影響成本。在外呼系統(tǒng)機(jī)器人進(jìn)行相關(guān)工作的同時(shí)一定要模擬電話銷售進(jìn)行通話，而且要對現(xiàn)場進(jìn)行語音或者視頻均響應(yīng)的時(shí)間在0.8秒，盡可能的也就是對語言的處理或者是回復(fù)。
電銷機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、準(zhǔn)確客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率、優(yōu)化運(yùn)營成本、助力企業(yè)降本增效。根據(jù)數(shù)據(jù)分析創(chuàng)建智能化管理決策反饋系統(tǒng)，訓(xùn)練適合業(yè)務(wù)場景的語言模型進(jìn)行場景分類，提高電話機(jī)器人的語義理解模塊，適應(yīng)不同場景下的響應(yīng)。
