電銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)會將客戶的信息錄入到數(shù)據(jù)庫中，并通過電話自動語音方式進(jìn)行回訪或通過短信在節(jié)日，生日等時(shí)段進(jìn)行溫馨祝福，同時(shí)可以對VIP客戶建立積分獎勵制度，通過管理軟件對消費(fèi)或合同金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的VIP客戶，推出相應(yīng)的禮品贈送，生日優(yōu)惠，打折促銷等相應(yīng)的活動。導(dǎo)進(jìn)聯(lián)系人資料?？蛻絷P(guān)懷的對象都是針對系統(tǒng)中的聯(lián)系人信息，選擇“導(dǎo)進(jìn)聯(lián)系人資料”，在彈出的聯(lián)系人資料列表中通過查詢，篩選出符合條件的客戶群，選中這些聯(lián)系人，批量導(dǎo)入此界面中。
電銷系統(tǒng)，預(yù)測式的呼出功能可以說是外呼系統(tǒng)的中心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個號碼未能接通，坐席才會撥下一個號碼。根據(jù)統(tǒng)計(jì)在一個外呼項(xiàng)目中，以撥打三個循環(huán)為限。這種撥號方式是極度費(fèi)時(shí)的，而預(yù)測式的電銷系統(tǒng)正是用來解決這個問題的，其工作原理是系統(tǒng)在后臺根據(jù)某些設(shè)置條件成批的撥出電話。
如果這個電話有人應(yīng)答系統(tǒng)將立即將這條線派給空閑的坐席，如果是占線或者無人接聽等情況，系統(tǒng)則自動記錄下這次的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一個電話。其結(jié)果是系統(tǒng)通過后臺的預(yù)撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實(shí)際上就像一個呼入坐席，在不斷的處理著系統(tǒng)自動接入的電話，整體的工作效率將大為改善。
