CRM系統(tǒng)引入電銷系統(tǒng)，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。
企業(yè)將意向客戶導(dǎo)入電銷系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，避免重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)外呼系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)是否重復(fù)，避免銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶管理模塊可實(shí)現(xiàn)查詢，更方便了解客戶。
呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶來電的引導(dǎo)，減少人力成本智能語音質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄取的音頻，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準(zhǔn)，助力增強(qiáng)電銷水平，大幅度降低人工成本。外呼系統(tǒng)綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，可查聽電話錄取的音頻文件、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段增加企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強(qiáng)大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進(jìn)的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，還可以對(duì)還有帶動(dòng)企業(yè)出現(xiàn)新的商機(jī)。
