呼叫中心系統(tǒng)應利用自身座席優(yōu)勢配合市場部門做好客戶需求調(diào)研工作，具體支撐工作內(nèi)容包括調(diào)研問卷的設計、外呼客戶需求調(diào)研項目的執(zhí)行、外呼系統(tǒng)需求調(diào)研問卷的統(tǒng)計并撰寫調(diào)研分析報告。由于呼叫系統(tǒng)掌握著很多的客戶服務信息，因此，應擔負起客戶需求的深度挖掘、提供分析報告的工作職責。
呼叫中心系統(tǒng)需要優(yōu)化系統(tǒng)層面和接觸點層面客戶需求信息收集、整合功能，構(gòu)建系統(tǒng)化的客戶需求信息管理相關(guān)工具。通過網(wǎng)絡電話平臺，企業(yè)可以在短時間內(nèi)快捷建立企業(yè)自已的呼叫系統(tǒng)服務，而不用花很多時間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分了對企業(yè)應用業(yè)務發(fā)展的很快響應。
呼叫中心系統(tǒng)對于事前管理的支撐主要體現(xiàn)在依托客戶服務信息的深度挖掘、整合以及運營，提供分析報告為相關(guān)部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統(tǒng)應根據(jù)客戶細分有針對的開展客戶需求研究，為提供分層服務、設計差異化服務產(chǎn)品提供依據(jù)。網(wǎng)絡電話應利用自身座席優(yōu)勢配合市場部門做好客戶需求調(diào)研工作。
