自動外呼系統(tǒng)分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式呼叫系統(tǒng)推送客戶消息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態(tài)、固話手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。
電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業(yè)務的跟進情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，質檢是電銷系統(tǒng)團隊工作之一，它可以幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。
批量自動外呼系統(tǒng)可以根據企業(yè)需要設定自動外撥客戶的電話號碼，可以向用戶播放一段預先錄制的語音，也可以呼通后轉坐席，無需人工參與。呼叫中心系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務，同時記錄和統(tǒng)計呼出結果。自動外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳，營銷電話語音自動通知，和后期的催繳費系統(tǒng)等服務中。電銷系統(tǒng)通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一，并將所有客戶自動建立完善檔案。
