傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶之間的溝通通常是利用呼叫中心自動呼叫，然后轉(zhuǎn)移到人工代理來完成呼叫任務(wù)。這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話、枯燥的工作重復(fù)、溝通效率低下和言語不規(guī)范等問。電銷外呼系統(tǒng)將企業(yè)分為各職能部門，并集中在統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，從而實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。同時電銷系統(tǒng)能夠使客戶服務(wù)中心實(shí)行一站式服務(wù)，企業(yè)還能通過電話等方式挖掘潛在客戶。
電銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)手播打電話的區(qū)別和優(yōu)勢，傳統(tǒng)的手播，就是用手撥號出去嗎
，電銷系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)，外呼系統(tǒng)，員工是人，畢竟不機(jī)器，出錯率高，員工手播，要記錄客戶的資料也比較麻煩，電銷外呼系統(tǒng)，根據(jù)傳統(tǒng)的手播的弊端來開發(fā)出來的，可以查看網(wǎng)絡(luò)電話，工作量，電話，根據(jù)這些可以對員工的狀態(tài)和效率一目了然，員工出現(xiàn)的問題，可以有針對的問題，知道問題。
外呼系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)的工作忙閑情況，選擇合適的時機(jī)進(jìn)行外呼，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式外呼的優(yōu)勢在于預(yù)測算法，外呼結(jié)果的辯識能力，還來自于同時對多個外呼任務(wù)的全程管理，提供座席工時利用率?？梢宰詣油夂艨蛻?，播報真人發(fā)聲的語音信息，客戶根據(jù)提示音可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動推廣。
