智能外呼系統(tǒng)通過網(wǎng)頁、APP等多個渠道接入，在不同平臺間可以實現(xiàn)信息共享，包括知識庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺統(tǒng)一管理這些消息，及時同步用戶咨詢會話詳情。呼叫中心系統(tǒng)搭建完成后可以保持全時段在線，不需要更多的成本。對于電商企業(yè)來說可以利用智能電銷系統(tǒng)代替人工客服，從而降低人工成本，增加客服工作效率。
智能電銷系統(tǒng)有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問題，為用戶提供方便的查詢服務(wù)。針對高重復(fù)度的問題，智能電銷機器人通過識別訪客問題中的關(guān)鍵詞，判斷問題歸屬，然后回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當不能識別或無法處理的時候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理。
隨著大數(shù)據(jù)，人工智能在客服領(lǐng)域的使用，各行各業(yè)的智能電銷系統(tǒng)體系不斷升級，逐步進入智能外呼系統(tǒng)新時代，在此背景下，不斷適應(yīng)新趨勢，積極打造智能外呼產(chǎn)品，更好的服務(wù)客戶，推動外呼系統(tǒng)智能化發(fā)展。
