呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重?？简?yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。
呼叫中心系統(tǒng)手機(jī)坐席解決方案，客服用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。手機(jī)坐席提供了完善的呼叫系統(tǒng)、在線客服、工單移動(dòng)端解方案，使用手機(jī)即可處理通話、會(huì)話和工單?？头谑謾C(jī)端開啟離線接聽開關(guān)后，外呼系統(tǒng)會(huì)將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個(gè)人手機(jī)上，無需登錄系統(tǒng)，也能接聽客戶來電。
呼叫中心系統(tǒng)是依靠技術(shù)與人力資源支持的行業(yè)，隨著人口紅利的消失，降低人力成本成為企業(yè)的迫切需求。利用AI技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話將在人機(jī)協(xié)同、智能分析、優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面迎來創(chuàng)新與突破。在呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域，AI技術(shù)發(fā)展有兩大方向：以AI輔助人工勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同;以AI替代人工勞動(dòng)，節(jié)省人力成本。
