呼叫中心系統(tǒng)，是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合，可自動(dòng)靈活地處理各種不同的電話打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能，可加強(qiáng)工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。成都呼叫中心系統(tǒng)使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存，當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)的向服務(wù)人員提示客戶的資料以及服務(wù)歷史，免手工查找，直呼其名，讓客戶感到親切。
電銷系統(tǒng)主要依托于高頻率打電話中挖掘客戶，而如今工信部對(duì)高頻呼出電話的管控越來越嚴(yán)格，高頻呼出就十分容易被封號(hào)，而電銷大的優(yōu)勢(shì)就是效率，如果降低了電話撥打次數(shù)，電銷的優(yōu)勢(shì)也就無法展現(xiàn)，使用現(xiàn)在大多數(shù)電銷公司會(huì)選擇用軟件打電話，這個(gè)軟件就是電銷系統(tǒng)。在呼叫中心系統(tǒng)中，與CRM結(jié)合，做好呼叫中心產(chǎn)品，要求產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，聰明、開放，其本質(zhì)就是要深入了解客戶需求及業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并抓住客戶痛點(diǎn)，通過良好的工程設(shè)計(jì)能力以及技術(shù)研發(fā)能力把產(chǎn)品呈現(xiàn)。成都呼叫中心系統(tǒng)就是如此誕生的。
隨著NLP技術(shù)的發(fā)展，電銷系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。在這種情況下，系統(tǒng)不需要過多考慮客戶的內(nèi)心體驗(yàn)，也不需要擔(dān)心客戶是否會(huì)感到厭惡，需要在對(duì)話內(nèi)容中將目地和意圖表達(dá)明確即可。
