數(shù)據(jù)時代下的呼叫中心發(fā)展呼叫中心系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的點和關(guān)鍵基礎(chǔ)。形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，有數(shù)據(jù)中心是不夠的，石家莊呼叫中心系統(tǒng)也是重要環(huán)節(jié)。呼叫中心被視為發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要載體，是增進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑、吸納社會就業(yè)的重要渠道。
呼叫中心系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)之間關(guān)系如何?在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，人們經(jīng)常會提到“抓兩頭促中間”，也就是通過發(fā)展數(shù)據(jù)中心和呼叫中心兩大內(nèi)容，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這其中，數(shù)據(jù)中心屬于物理型性質(zhì)。IDC數(shù)據(jù)中心擁有大量服務(wù)器，但服務(wù)器只能存儲數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用上是不足的。石家莊呼叫中心系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析管理，呼叫中心讓已經(jīng)儲存的大量數(shù)據(jù)變成“活”的，呼叫中心恰恰就是對數(shù)據(jù)的分析、篩選和應(yīng)用。呼叫中心系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的點和關(guān)鍵基礎(chǔ)。形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，有數(shù)據(jù)中心是不夠的，呼叫中心也是重要環(huán)節(jié)。
一般而言，傳統(tǒng)的大型外呼系統(tǒng)對硬件的需求較高，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)資料、通話質(zhì)量等方面會具有優(yōu)勢，但搭建起來比較麻煩，并且前期的成本也會很高。所以傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只適合對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)使用。
