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目前市面上，公司電腦網(wǎng)絡電話呈現(xiàn)出百舸爭流競自由的局面，一時間魚龍混雜，價格也是千差萬別。那么一款好的智能電腦網(wǎng)絡電話應該具備哪些功能呢？慧營銷科技從自身和市場對比，告訴您，至少應該具備以下12大功能：

群呼能力

一鍵批量錄入、一鍵批量群呼，是電腦網(wǎng)絡電話的基本配置也是最基礎的要求和能力，單個通道呼叫量要能夠滿足每天800-1000通左右的呼叫數(shù)量。

實時識別

電腦網(wǎng)絡電話要能夠實時識別客戶語音，能夠與客戶完成多輪對話和應答。

真人語音

真人配音，是電腦網(wǎng)絡電話擬人度高的重要標志之一，這就要求，提供服務的電腦網(wǎng)絡電話廠商，不僅有專業(yè)的錄音人員，同時，也可以由客戶選擇自己的客服人員進行配音，語音更加本地化，客戶體驗感知度更強。

TTS語音合成

要能夠提供動態(tài)語音合成業(yè)務，對姓名、手機號、訂單號等信息，能夠提供動態(tài)合成，并且合成音質要更加接近人工。

無延時打斷

無延時打斷是考驗電腦網(wǎng)絡電話是否智能的指標之一，電腦網(wǎng)絡電話的打斷效果越好，反應速度越快，靈敏度越高，擬人度越高。目前市面上很多電腦網(wǎng)絡電話不提供打斷功能，提供打斷功能也不能由客戶自定義設置打斷功能，慧營銷則開放打斷自定義權限，可由客戶自主設置打斷靈敏度。

意向判斷分類

電腦網(wǎng)絡電話要能夠對通話內容做實時分析，標注客戶關注點、對客戶意向度強弱進行智能分類，同時要可以批量打標，做回收和刪除處理。

CRM管理能力

要有完善的CRM管理系統(tǒng)或能夠在電腦網(wǎng)絡電話呼叫后對接CRM管理熊的能力，從而完成銷售全路徑管理掌控。

話術自主能力

目前，市面上電腦網(wǎng)絡電話不存在為客戶開放話術自主制作的功能，慧營銷在這方面又走在前列，采取可視化、傻瓜式操作，終端可0負擔完成話術制作，自主權更大。

降噪處理能力

電腦網(wǎng)絡電話要能夠根據(jù)進場環(huán)境，識別通話背景噪音，通過降噪濾鏡，減少噪音干擾，提高識別的精準度。同時，慧營銷同樣開放降噪?yún)?shù)的自定義權限給終端客戶。

客戶意向度分類自定義

大多數(shù)電腦網(wǎng)絡電話對意向度分類是采取后臺默認的形式，既使可調，也不會把權限下放到終端、甚至代理商都沒有這個權限。但是，慧營銷依然把這個權限開放給每個終端，由終端根據(jù)自身情況，自由設置意向度劃分客戶，操作自主權更大。

人機交互

對高意向度客戶，系統(tǒng)支持自動轉人工坐席、微信推送高意向客戶，電腦網(wǎng)絡電話通話實時監(jiān)聽。

自主學習

電腦網(wǎng)絡電話要能夠對未識別的內容進行學習添加，這項工作時需要人力和時間進行維護更新的?；蹱I銷在配置專屬客服對終端賬號進行維護更新的同時，也把問題學習權限開放給終端客戶，客戶可根據(jù)電腦網(wǎng)絡電話每天的表現(xiàn)，對為識別內容進行更新添加，確保電腦網(wǎng)絡電話能夠越用越聰明。
客戶管理軟件

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