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電腦撥打電話軟件

眾所周知，電腦撥打電話軟件是利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，目前廣泛用于電話行銷、顧客回訪、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。當(dāng)今的電腦撥打電話軟件幾乎是技術(shù)的代名詞。從確保呼叫自由流動到優(yōu)化每次互動過程，技術(shù)的身影無處不在。

在這個行業(yè)中，也有一些技術(shù)使用方面的要求，以確保遵守相關(guān)的準(zhǔn)則。而正確的電腦撥打電話軟件解決方案能使組織根據(jù)客戶的需求和業(yè)績預(yù)期規(guī)劃自身的要求。所以電腦撥打電話軟件軟件是公認(rèn)的能提升企業(yè)辦公效率的好幫手，主要從以下幾個方面體現(xiàn)：

1、IVR語音導(dǎo)航，有效分流客戶來電：任何產(chǎn)品對廠家來說都是熟悉的，但是產(chǎn)品的使用者卻仍然有這樣那樣的問題，如何避免讓工作人員重復(fù)回答同一問題，這便需要用到IVR語音導(dǎo)航功能。

電腦撥打電話軟件系統(tǒng)可以在IVR語音流程中加入配有背景音樂的公司、產(chǎn)品介紹，以及搭配知識庫設(shè)置常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案，使客戶撥打電話的同時聽到這些信息，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力、廣告開支。除此之外，電腦撥打電話軟件系統(tǒng)還可以設(shè)置靈活的多級、多段、分時段IVR語音導(dǎo)航流程，在工作時段、下班時段、節(jié)假日時段設(shè)定不同的語音流程，給客戶提供全天候自助式服務(wù)，提高工作效率、提升企業(yè)形象。

2、一鍵呼叫，解放雙手：點(diǎn)擊撥號和批量外呼是電腦撥打電話軟件主要的功能。傳統(tǒng)的手工撥號效率低，出錯率高，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員和客服人員的工作和心情。而電腦撥打電話軟件系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號可以實(shí)現(xiàn)電腦點(diǎn)擊呼出、鍵盤輸入呼出等，相對手工撥號效率提升，出錯率也幾乎為零，節(jié)省了之前浪費(fèi)在撥號上使用的時間和精力。

排隊(duì)功能是電腦撥打電話軟件專用交換機(jī)區(qū)別于普通小交換機(jī)的主要特征。對于有大批量的號碼需要呼出時，系統(tǒng)可以按照預(yù)先設(shè)定的策略對呼叫進(jìn)行自動的分配，比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來電所屬區(qū)域等。

3、工單系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更便利：工單是企業(yè)運(yùn)營中必然會接觸的材料和資源，常見的工單有預(yù)約服務(wù)單、訂貨單、出貨單、投訴建議單、登記單等，種類繁多，有時候一個企業(yè)單種可能達(dá)到幾十種，填寫完成之后還需要通過打印、簽審、蓋章、移交、處理、反饋結(jié)果等一系列復(fù)雜繁瑣的操作，純?nèi)斯さ奶幚砹鞒滩粌H效率低，也容易因?yàn)椴灰?guī)范操作導(dǎo)致單表作廢，需要重新來過，嚴(yán)重影響工單處理效率和處理結(jié)果。

而利用電腦撥打電話軟件的工單系統(tǒng)，客戶來電后，坐席人員可以創(chuàng)建該客戶的業(yè)務(wù)受理單，受理單可多層分類、設(shè)置處理優(yōu)先級，通過規(guī)范的表格填齊必要信息，保存后可一鍵發(fā)送簽審，直接等待處理信息反饋即可，方便了業(yè)務(wù)處理，提高了工作效率。

除了提升企業(yè)辦公的效率，電腦撥打電話軟件軟件的應(yīng)用還是客戶關(guān)系管理為中心的新管理理念的一個具體的應(yīng)用、一個前沿的工具。不論企業(yè)的規(guī)模大小，在面對競爭日益激烈的買方市場時，如何能夠提高客戶的整體滿意度，開拓更大范圍的消費(fèi)者群，提高老客戶的忠誠度是所有企業(yè)都需要面對的問題。
外呼系統(tǒng)

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