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營銷營銷crm系統(tǒng)

客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶的。因此，對客戶資源進行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導致企業(yè)對客戶的狀況把握不準，而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差，同時客戶與企業(yè)的關系也變成了孤立的客戶與個人的關系。

客戶管理最重要的作用就是實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務。典型的營銷crm系統(tǒng)的客戶管理模塊主要包括以下幾個功能，去幫助企業(yè)進行有效的客戶管理。

慧營銷營銷crm系統(tǒng):如何利用營銷crm系統(tǒng)有效的進行客戶管理？

1．客戶管理

客戶管理中的客戶是一個廣義的概念，它可以是最終客戶，也可以是渠道分銷商或用戶等，系統(tǒng)可以分別對不同的客戶進行管理?？蛻艄芾淼墓δ苤饕蛻粜畔ⅲɑ拘畔?、動態(tài)信息、交易信息、需求信息、客戶價值、客戶信譽度、客戶滿意度等）、客戶狀態(tài)（指客戶處在生命周期的什么階段）、客戶總覽、客戶分類、客戶轉移等功能?？蛻艄芾砜梢詭椭髽I(yè)全面掌握客戶的基本狀況及客戶與企業(yè)的關系度和變化情況；為企業(yè)決策及營銷業(yè)務管理提供有效的支持。

2．聯(lián)系人管理

聯(lián)系人是銷售過程中的一個重要角色，企業(yè)和客戶之間的關系是通過聯(lián)系人來建立并保持的，他是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶和橋梁。對聯(lián)系人的維護和管理是銷售過程中一項非常重要的工作?？蛻艄芾硖峁┝嗽S多對聯(lián)系人維護和管理的功能，如聯(lián)系人信息、聯(lián)系人偏好、聯(lián)系人動態(tài)、聯(lián)系人生日提醒、聯(lián)系人接觸計劃、聯(lián)系人共享、聯(lián)系人文檔等。

以以慧營銷營銷crm系統(tǒng)為例，在其營銷crm系統(tǒng)中可以查看詳細的聯(lián)系人信息，包括基本信息、跟進記錄、相關商機、附件、操作記錄等。聯(lián)系人管理過程中，一個客戶也可以關聯(lián)多個聯(lián)系人，企業(yè)員工可以隨時添加與聯(lián)系人的所有跟進記錄。跟進記錄支持選擇不同的跟進方式（電話、郵件、上門拜訪、短信等）。員工可以根據(jù)溝通的情況，設置下次聯(lián)系時間并添加到自己的日程當中。

慧營銷營銷crm系統(tǒng):如何利用營銷crm系統(tǒng)有效的進行客戶管理？

3．客戶價值管理

按價值管理客戶是營銷crm系統(tǒng)的基本思想，不同的客戶對企業(yè)的價值貢獻是不同的，從某種意義來說，企業(yè)利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。客戶價值管理提供價值模型定義、客戶價值分類和客戶價值分析三方面的功能?？蛻魞r值管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶價值評估標準和評估體系，按價值等級合理的對客戶進行分類，并制定對應的客戶滿意策略，提供個性化服務。

4．客戶滿意度管理

客戶滿意度是衡量一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€重要指標，不滿意的客戶不僅會自己遠離你，而且會把不滿意的體驗傳遞給你的潛在客戶。因此，了解和掌握客戶的滿意度狀況對企業(yè)的發(fā)展是十分重要的?？蛻魸M意度管理提供了客戶調查和客戶滿意度分析的功能，為企業(yè)進行客戶滿意度管理提供必要的支持?？蛻粽{查功能可以批量地進行客戶滿意度調查，并統(tǒng)計和記錄調查結果；同時，利用客戶調查結果和服務管理中的客戶服務評價統(tǒng)計可以進行客戶滿意度分析。從而使企業(yè)可以很方便地掌握客戶滿意度狀況，及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿。

5．客戶信譽度管理

對客戶信譽度的管理也是許多企業(yè)十分關注的內容，尤其是在與客戶的交易方式和交付方式的選擇上需要掌握客戶的信譽度狀況，以避免企業(yè)風險?？蛻粜畔⒐芾碇锌捎涗浛蛻粜抛u度，并可方便地查詢客戶信譽度狀況。

6．客戶分析

提供多維度的客戶分析，為管理提供決策支持。在營銷crm系統(tǒng)中客戶分析通常也被成為商業(yè)智能，如慧營銷營銷crm系統(tǒng)的商業(yè)智能，可以針對員工與客戶情況進行統(tǒng)計分析，用戶可選擇在某個時間段內，對整個營銷crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)中的客戶、產(chǎn)品、銷售業(yè)績進行分析，形成數(shù)據(jù)建議報告，提供給決策者審閱，為企業(yè)管理人員制定經(jīng)營管理方法提供一定的決策依據(jù)。
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