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網絡電話在線撥打

網絡電話在線撥打指的是在售前咨詢、產品服務、售后維護、投訴管理等客服工作中使用了人工智能技術的智能客服系統(tǒng)。

伴隨著人工智能應用場景的日漸豐富，客服崗位融入了人工智能技術，也是未來企業(yè)客服系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。

那么網絡電話在線撥打的好處有哪些？企業(yè)為什么要引入網絡電話在線撥打呢？

網絡電話在線撥打有什么好處

網絡電話在線撥打的好處

融合了人工智能技術的智能客服系統(tǒng)能夠實現(xiàn)智能訪客分流、自動回復、智能輔助人工、智能監(jiān)控和智能質檢等，使客服工作的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化和智能化，從而降低人工客服成本、提升客戶服務質量。

具體來說，網絡電話在線撥打對企業(yè)的好處主要體現(xiàn)在以下五個方面：

促進客戶服務的及時性和持續(xù)性

網絡電話在線撥打可以實現(xiàn)客戶服務的及時性和連續(xù)性，提升客戶體驗。

具體來說，機器人自動回復的時間一般不會超過一秒，可以提高客戶回復的響應速度；此外，機器人可以實現(xiàn)7*24小時客服接待，使客戶在非工作時間也能獲得客服服務。

提高客服接待效率

網絡電話在線撥打可以提高客服接待效率，在功能上主要表現(xiàn)為智能問答、人工接待輔助和引導客戶自助服務兩個方面：

一方面智能機器人能夠單獨進行客戶接待，一個訓練成熟的客服機器人問題解決率能夠達到80%-90%，從而使大部分的客戶問題得到快速的解決。

另一方面，除了機器人自動接待之外，在人工客服接待過程中，機器人可以通過答案推薦或客服搜索知識庫的方式提供接待輔助，提高人工客服的接待效率。

降低人工客服成本

在關于接待效率的部分，我們已經了解到機器人能夠幫助企業(yè)處理掉八九成的重復性問題，從而極大地減少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同樣也會降低企業(yè)對人工客服數(shù)量的需求。

保守估計一個機器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一個企業(yè)坐席規(guī)模為10人來為例，每年即可節(jié)約10-20萬的人力成本。

網絡電話在線撥打有什么好處

提高客服管理效率

網絡電話在線撥打可以通過一些自動化操作幫助管理人員減少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能會話質檢、智能績效管理等。

在客服工作管理中，會話質檢是非常耗時的一項工作，智能質檢能夠基于人工智能技術實現(xiàn)客戶會話的自動質檢，提高質檢效率；智能績效能夠根據管理員預設的指標項統(tǒng)計客服工作，并自動生成績效報表，無需客服人員手動統(tǒng)計。

提高客戶服務質量

智能客服系統(tǒng)能夠從多個方面促進客服質量的提升，我們可以從事前、事中、事后分別來看：

1.事前的智能訪客分流能根據訪客與機器人的交互行為、交互內容進行分流邏輯判斷，將訪客精準分配給目標客服人員，確保服務的針對性和連續(xù)性。

2.事中的智能場控功能能夠對客服會話進行監(jiān)控，及時對問題會話進行預警，方便客服管理人員快速介入，及時對客戶進行安撫，并解決客戶問題，從而提高客戶滿意度。

3.在客服接待中，智能輔助人工功能也能夠促進客服回復的標準化和規(guī)范化，服務質量更可控。

4.我們再看事后的質檢功能，由于智能質檢效率更高、成本更低，允許企業(yè)對全量會話進行質檢，更好地促進客服人員的提升。

網絡電話在線撥打有什么好處

隨著人工智能技術在客服行業(yè)的應用日趨成熟，智能客服的概念已經不局限與客服機器人自動回復的范疇，而是滲透于客服中心工作的各個環(huán)節(jié)中。

通過對客服工作各個環(huán)節(jié)的智能化優(yōu)化來提升客服中心的工作效率、服務質量，同時降低企業(yè)客服成本。
外呼系統(tǒng)

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