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企業(yè)一站式外呼平臺

為什么很多外行的公司或者個(gè)人都紛紛看好這個(gè)行業(yè)呢，一方面電話機(jī)器是市場剛需產(chǎn)品，另一方面企業(yè)一站式外呼平臺核心的語音識別技術(shù)可以外購或者使用開源的識別引擎。

除了語音技術(shù)，機(jī)器人的會話流程和對話能力也是非常重要的，經(jīng)過深入的了解，小編總結(jié)出了7項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)：

01.語音技術(shù)-ASR

語音識別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會影響到語音識別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。

02.語音技術(shù)-NLP

自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語的識別解析，一個(gè)是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問句。

企業(yè)一站式外呼平臺7項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)，教你選擇合適的企業(yè)一站式外呼平臺03.會話流程-多輪對話

企業(yè)一站式外呼平臺系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會像小學(xué)生背書一樣一念到底。

04.會話流程-知識庫

企業(yè)一站式外呼平臺的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識來與他人交流；企業(yè)一站式外呼平臺也是一樣的，豐富的知識能讓機(jī)器人變得更像人。

05.會話流程-兜底話術(shù)

企業(yè)一站式外呼平臺畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識別技術(shù)多好，知識庫多么豐富，整個(gè)交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來掩蓋這一個(gè)無法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個(gè)交流。

企業(yè)一站式外呼平臺7項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)，教你選擇合適的企業(yè)一站式外呼平臺06.對話能力-實(shí)時(shí)打斷

對話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問題，企業(yè)一站式外呼平臺能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的企業(yè)一站式外呼平臺。

07.對話能力-動態(tài)字段插入

動態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌錾系恼嫒苏Z音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會錄制的。

例如催收類型的應(yīng)用場景，每個(gè)客戶的名字、金額、還款日期都是不一樣的，如果每個(gè)信息都由人工來錄制，那么還不如人工直接撥打電話。動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)企業(yè)一站式外呼平臺就越智能。

企業(yè)一站式外呼平臺7項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)，教你選擇合適的企業(yè)一站式外呼平臺雖然很多公司都已經(jīng)選用了企業(yè)一站式外呼平臺，但市場上依然有很多公司還在考慮如何選擇一臺好的企業(yè)一站式外呼平臺，不妨可以參考以上這7個(gè)技術(shù)特點(diǎn)來選擇一臺合適自己的企業(yè)一站式外呼平臺。
外呼系統(tǒng)

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