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什么是客戶關(guān)系管理

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)使得買賣雙方的及時(shí)對(duì)話成為現(xiàn)實(shí)，這改變了企業(yè)與客戶的相處模式，讓企業(yè)重新審視客戶的價(jià)值，重視與客戶之間的發(fā)展關(guān)系。而CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理。CRM的出現(xiàn)，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的銷售模式，引發(fā)了銷售領(lǐng)域的變革，讓人們確立以客戶服務(wù)為中心的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。

CRM改變銷售模式，引發(fā)時(shí)代變革

如今IBM公司的利潤(rùn)早已不是靠出售他們的產(chǎn)品，而是為客戶提供咨詢服務(wù)和一體化的解決方案。這種新型銷售模式的一個(gè)重要部分，就是要挑選、發(fā)展、維護(hù)和升級(jí)自己的客戶。俗話說：工欲善其事必先利其器，確定一切以客戶為中心的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念后，更多的企業(yè)引進(jìn)一套專業(yè)的客戶關(guān)系管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的有效管理。當(dāng)今的銷售工作，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去，而是要爭(zhēng)取客戶、留住客戶、使客戶贏利率最大化，這也正是CRM 的本質(zhì)。CRM 的目的就是全面地了解客戶，最大限度地發(fā)展與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。因此，使用客戶關(guān)系管理，能夠幫助企業(yè)在正確的時(shí)候、正確的地點(diǎn)，為正確的客戶提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。通過正確地滿足客戶的需求，來正確地發(fā)展和維持與客戶的關(guān)系，使得這些客戶的生命周期延長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)利益的最大化。

CRM引發(fā)的銷售變革，創(chuàng)造了新的商業(yè)關(guān)系

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上，越來越意識(shí)到收集、挑選、發(fā)展和維持客戶的重要性，越來越重視客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，希望通過實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求來創(chuàng)造和提升客戶的價(jià)值，從而使得企業(yè)的利益最大化?？蛻絷P(guān)系管理使得客戶關(guān)系管理從一種經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)工具?？梢赃@樣說，CRM的出現(xiàn)使得企業(yè)在整個(gè)銷售過程中，每一步的進(jìn)展都貫穿了一切以客戶為中心的知識(shí)和理念。無論是技術(shù)方案，還是設(shè)備清單上的技術(shù)參數(shù)，CRM都使得新型的銷售方式偏重于維護(hù)客戶的關(guān)系。而且從維護(hù)客戶關(guān)系延伸至維護(hù)與供應(yīng)商、制造商、代理商等等各產(chǎn)業(yè)鏈之間的關(guān)系，從而使得新的商業(yè)關(guān)系誕生。改變了從前那種供應(yīng)商與制造商、企業(yè)與代理商、零售商與顧客之間的價(jià)格與利潤(rùn)相互擠壓的對(duì)立關(guān)系，而是共建一種新型的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的多贏關(guān)系。
crm系統(tǒng)

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