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cm客戶管理系統(tǒng)

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近幾年,隨著中小企業(yè)管理意識的不斷增強(qiáng),信息化管理也得到了廣泛普及。一般來說,小規(guī)模企業(yè)到大企業(yè)的成長過程中必歷三個階段:起步、發(fā)展、成熟。處在發(fā)展階段的不同企業(yè)自身也是有不同的特點,對客戶管理系統(tǒng)的需求也不盡相同。

什么樣的crm系統(tǒng)適合什么時期的企業(yè)呢?

起步階段:是企業(yè)剛剛創(chuàng)業(yè)起步

此時的企業(yè)規(guī)模小、資金不足、缺乏專業(yè)性的人才,抗風(fēng)險能力差。使得企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時也不得不小心謹(jǐn)慎。

企業(yè)這個階段,首先會考慮到crm系統(tǒng)的性價比上。因為這時公司人數(shù)較少,可以選擇按用戶數(shù)收費(fèi)的crm銷售管理系統(tǒng),投入少,見效快。

起步階段的客戶資源雖然數(shù)量少,但是每一個客戶都對創(chuàng)業(yè)起步的第一步至關(guān)重要。若此時引入crm系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)記錄好每位客戶的信息,并且能夠更好的幫助企業(yè)維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。同時,會使銷售人員養(yǎng)成良好的信息化管理習(xí)慣,也更有助于客戶資源信息化管理。

什么樣的crm系統(tǒng)適合什么時期的企業(yè)呢?

發(fā)展階段:有一定經(jīng)驗,處于完善時期

但相對于小規(guī)模企業(yè)而言,經(jīng)過起步時期的積累和沉淀。伴隨著企業(yè)不斷成長壯大,企業(yè)也有了一定的經(jīng)營基礎(chǔ),公司的內(nèi)部經(jīng)營、事物也變得趨勢復(fù)雜,企業(yè)也會隨時碰到各種難題。

比如:跟進(jìn)周期性較長的客戶、重要的客戶交流信息容易丟失、無法得到全面的客戶對產(chǎn)品的反饋。

處于發(fā)展階段的企業(yè),不僅需要綜合考慮軟件廠商的實施能力。還要解決眼前的企業(yè)經(jīng)營問題,更需要考慮未來幾年可能要發(fā)生的問題?不然,引入的的使用的年限會有影響。

什么樣的crm系統(tǒng)適合什么時期的企業(yè)呢?

公司購買一套crm客戶管理軟件除了投入錢財外,也需要消耗大量人力。銷售人員剛剛養(yǎng)成使用習(xí)慣,可能會因此不適應(yīng)新的環(huán)境而放棄使用,最后搞得勞民傷財。所以在選擇crm系統(tǒng)時需要考慮到它的高度自定義性以及可操作性。

成熟階段:此時管理制度和規(guī)模,都得以提升

在成熟階段的企業(yè),已經(jīng)都具備一定的規(guī)模,內(nèi)部的管理制度以及流程也逐漸完善。這階段的企業(yè)需要對軟件廠商的服務(wù)予以高度重視,因為會直接導(dǎo)致能否服務(wù)好自己的企業(yè),尤其是業(yè)務(wù)模式復(fù)雜的情況,能否提出優(yōu)化的方案與建議,以提升crm系統(tǒng)的價值。

什么樣的crm系統(tǒng)適合什么時期的企業(yè)呢?

結(jié)合以上所述,我們不難發(fā)現(xiàn),不管企業(yè)處在什么樣的階段,只要一個企業(yè)客戶很多、業(yè)務(wù)很忙、有銷售團(tuán)隊、注重客戶關(guān)系管理,那么這些企業(yè)就更能夠讓crm發(fā)揮優(yōu)勢,這樣的企業(yè)更適合用crm。
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