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上海呼叫中心哪家好

越來(lái)越多的中小企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，中小企業(yè)能夠通過(guò)更少的通信成本獲得更多的電話時(shí)長(zhǎng)，使銷售人員和客服人員可以更多的接觸客戶，提升成單率。那么中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)呢？下面小編就來(lái)詳細(xì)的介紹。

一、云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展介紹
呼叫中心最早起源于美國(guó)，并逐漸在金融、電信等企業(yè)中流行開來(lái)。在20世紀(jì)90年代，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也被引入國(guó)內(nèi)。融合了現(xiàn)代信息技術(shù)的呼叫中心，能夠有效地利用企業(yè)的現(xiàn)有通信資源，讓企業(yè)以較低成本快速建立客戶服務(wù)系統(tǒng)。而隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，其對(duì)硬件和人力的需求也越來(lái)越低，新型的呼叫中心不再是專屬于大型企業(yè)的通信工具，在中小企業(yè)中也開始普及。

而隨著時(shí)代的發(fā)展，眾多傳統(tǒng)領(lǐng)域面臨著被云化的沖擊，在云技術(shù)洶涌發(fā)展的背景之下，以云計(jì)算提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)也將是國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此云呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。
作為第六代呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心云服務(wù)因使用了云技術(shù)，且無(wú)需采購(gòu)設(shè)備，僅通過(guò)一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。建設(shè)呼叫中心的絕大多數(shù)成本，如設(shè)備購(gòu)置、安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、后期維護(hù)等，都可以完全節(jié)省下來(lái)，因此受到中小企企業(yè)的青睞。

二、中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？
1、拓展企業(yè)市場(chǎng)、增加銷售業(yè)績(jī)
中小企業(yè)可以招聘一些營(yíng)銷人員，通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號(hào)等功能在，電話營(yíng)銷人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，使用智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營(yíng)銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對(duì)客戶開展?fàn)I銷。
云呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)營(yíng)銷人員與客戶溝通的全過(guò)程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)事后檢查話述針對(duì)客戶是否有效，或者是客戶的第一反應(yīng)是什么，等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整，以確保在最短的時(shí)間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場(chǎng)能夠接上線。

2、維護(hù)客戶關(guān)系
通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)自帶的(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，客服人員可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息。
對(duì)于忠誠(chéng)度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購(gòu)一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過(guò)程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長(zhǎng)久發(fā)展的契機(jī)。

3、考核員工績(jī)效
云呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以幫助中小企業(yè)開展績(jī)效考核。每天為營(yíng)銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標(biāo)，并督促大家按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報(bào)告。通過(guò)調(diào)研這些報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)客服人員存在的問(wèn)題，比如成交率低可以通過(guò)查詢通話記錄了解客服人員的話術(shù)是否有問(wèn)題。

慧營(yíng)銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。
客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全
突破六大營(yíng)銷核心：品牌推廣提升效率、盤活資產(chǎn)、目標(biāo)計(jì)劃、透明管理、文化建設(shè)
（1）品牌推廣精準(zhǔn)獲客
百川引流：熱點(diǎn)文章植入廣告內(nèi)容，全網(wǎng)營(yíng)銷，裂變傳播帶動(dòng)廣告曝光
市場(chǎng)推廣：公眾號(hào)裂變，粉絲增長(zhǎng)，海報(bào)任務(wù)
DM投放：完美觸達(dá)客戶，完成高效的品牌活動(dòng)傳播
智能獲客：多渠道獲客，幫助企業(yè)快速獲取客戶信息
（2）銷售效率高速提升
整合多種溝通方式屏幕取號(hào)，自動(dòng)對(duì)比秒級(jí)篩客一鍵撥號(hào)記憶導(dǎo)入，智能匹配，分門別類，快速分流多模式多策略，意向開發(fā)工具網(wǎng)站客戶，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，APP協(xié)同辦公。
（3）客戶資產(chǎn) 輕松盤活
微信營(yíng)銷全面助攻營(yíng)銷，配備銷售專屬智能屏，內(nèi)置微信和釘釘，溝通交流，發(fā)送文件更加便捷快速！全生命周期客戶管理、客戶智能導(dǎo)入和分析、客戶跟進(jìn)過(guò)程實(shí)施追溯、客戶無(wú)縫轉(zhuǎn)流。
（4）銷售團(tuán)隊(duì) 透明管理
話術(shù)模板和錄音范例、隨時(shí)聽取電話，微信，釘釘錄音、透明績(jī)效考核、銷售過(guò)程指導(dǎo)、撞單查詢、微信協(xié)助，數(shù)據(jù)決策。

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