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在傳統(tǒng)概念里，CRM是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)以客戶為主體的系統(tǒng)，通過服務(wù)、發(fā)掘客戶，維護客戶與銷售之間的關(guān)系，提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有針對性的給客戶提供相對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。但現(xiàn)在隨著云技術(shù)的普及， CRM 系統(tǒng)不僅僅能實現(xiàn)精準推薦，還可以實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，從而建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用系統(tǒng)，實現(xiàn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

CRM由客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持管理、客戶分析系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，作用是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，在具體的場景里，有以下幾方面的應(yīng)用。
1. 客戶檔案、信息有序管理
以往的客戶資料都是通過紙質(zhì)文檔或EXCEL表格進行存儲管理，通過慧營銷CRM可以建立專屬客戶檔案。很多人認為建立客戶資料檔案是一件很普通的事，記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址就可以了。然而客戶資料管理做到數(shù)據(jù)化、精細化、系統(tǒng)化，這樣的資料檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性?；蹱I銷CRM銷售過程全記錄，包括客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等。

2. 合同管理
合同管理是維護企業(yè)雙方的利益武器。所以利用CRM實時維護合同狀態(tài)細節(jié)，及時更新合同的每一個細節(jié)及記錄每一個合同管理時間、流程，讓簽約回款流程標準化，執(zhí)行更加順暢。

3. 銷售報表管理
銷售人員每天都要寫日報，但是報表內(nèi)容?？梢员幻阑瑹o法顯示銷售工作的真實性，而通過CRM進行每天的工作，可以清晰的記錄銷售的每一個環(huán)節(jié)，每一個工作進度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過銷售日報及時掌握最新動態(tài)，讓銷售工作的管理更加有序。

4. 外勤簽到
銷售人員工作地點通常具有不固定性，經(jīng)常要外出跑客戶，工作真實性其實無法掌握。而利用CRM可以通過移動版對員工外勤進行定位，結(jié)合現(xiàn)場拍照，還原外勤現(xiàn)場情況。可以很大程度減少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時，也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷售人員職位變動，客戶資源隨之流失。

不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，采集信息的點不同，CRM可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準備，最大化滿足企業(yè)差異化需求。
企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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