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簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)

近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能等新技術(shù)，在全球都掀起了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。這場(chǎng)浪潮改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)邊界，打破了物理與現(xiàn)實(shí)的界限，但也帶來(lái)了全新的網(wǎng)絡(luò)威脅和安全需求，讓我們不得不重新審視現(xiàn)有的安全防護(hù)模式。毫不夸張的說(shuō)，信息安全已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，企業(yè)需要簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)確保企業(yè)盈利,與客戶建立關(guān)系以提高忠誠(chéng)度和忠誠(chéng)度會(huì)極大地影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石。

簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)主要的使用人員是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、銷售人員，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶、聯(lián)系人的分析，決定之后活動(dòng)運(yùn)營(yíng)發(fā)方向，并通過(guò)人群分組的方式做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，而銷售人員則通過(guò)客戶信息，來(lái)更好的為客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。除了運(yùn)營(yíng)、銷售人員，簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)中對(duì)于客戶人群畫(huà)像的分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃和產(chǎn)品的規(guī)劃。而上述的這些簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)所能帶來(lái)的作用都是建立在CRM客戶信息上的，因此對(duì)于來(lái)說(shuō)其核心流程有以下幾個(gè)：線索的采集、線索的轉(zhuǎn)換。

線索的采集
在線索的采集上主要注重的是數(shù)據(jù)/信息的來(lái)源，從采集方式可以分為自動(dòng)采集和手動(dòng)添加。自動(dòng)采集：通過(guò)各平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)接口，收集線上線索。比如說(shuō)注冊(cè)一個(gè)軟件使用，就可以采集到一些信息進(jìn)入線索公進(jìn)行后續(xù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)換、分級(jí)，需要注意的是需要對(duì)各平臺(tái)數(shù)據(jù)做出統(tǒng)一的規(guī)范。手動(dòng)添加（包含信息導(dǎo)入）：需要提供上傳模板，規(guī)范數(shù)據(jù)上傳格式。在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，在線索提交導(dǎo)入時(shí)，簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下處理：

線索去重：在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，在線索收集中常常會(huì)有線索反復(fù)提交的情況，需要制定認(rèn)定線索重復(fù)提交的條件。線索去重需要考慮到場(chǎng)景的實(shí)際情況，一條線索是否為重復(fù)線索需要考慮到采集的渠道、市場(chǎng)活動(dòng)、以及上傳時(shí)間等等因素。在中建議提供系統(tǒng)配置規(guī)則。

線索的轉(zhuǎn)換
線索的轉(zhuǎn)換就是尋找合適的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售，除了對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)幫助，在實(shí)際場(chǎng)景中，對(duì)于線索轉(zhuǎn)換首先需要進(jìn)行的就是線索的派發(fā)與分配。

線索派發(fā)：指線索從上級(jí)組織派發(fā)到下級(jí)組織，例如從總部派發(fā)到經(jīng)銷商。線索派發(fā)主要考慮的是線索歸屬于哪一組織，以及組織與組織之間線索唯一和保密。線索派發(fā)有兩種方式：系統(tǒng)派發(fā)和人工派發(fā)，系統(tǒng)派發(fā)主要負(fù)責(zé)滿足派發(fā)規(guī)則，及時(shí)、有序的進(jìn)行派發(fā)，人工派發(fā)是對(duì)系統(tǒng)派發(fā)的補(bǔ)充，主要處理派發(fā)中的異常情況。

線索分配：將線索從部門由經(jīng)理分配到員工。線索分配主要考慮如何將線索分配到合適的人。有一些簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)會(huì)提供系統(tǒng)分配，可以配置系統(tǒng)分配的規(guī)則，如果是客單價(jià)較低、客戶量大的交易可以選擇這種方式，但如果是客單價(jià)較大的交易人工分配的方式更加適合。

線索的派發(fā)和分配在不同的企業(yè)情況各不相同，上述只是一般而言的情況，上層組織對(duì)下層組織管控越強(qiáng)的組織越能更好的進(jìn)行線索派發(fā)，但很多企業(yè)各組織之間的關(guān)系比起上下級(jí)更加類似于合作，總部提供產(chǎn)品做品牌宣傳，但銷售公司、門店掌握著主要的銷售渠道和大量的客源，尤其是很多傳統(tǒng)制造企業(yè)。

對(duì)于這些企業(yè)在線索派發(fā)和線索分配上需要考慮組織架構(gòu)、線索來(lái)源等，需要遵守著組織收集的線索派發(fā)給收集的組織，各自維護(hù)各自的線索池。簡(jiǎn)單CRM管理系統(tǒng)在將線索派發(fā)和線索分配后，需要銷售人員對(duì)銷售進(jìn)行跟進(jìn)，到此系統(tǒng)更多的是起到監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，比如線索跟進(jìn)不及時(shí)、銷售話術(shù)的建議等等。

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