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CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，全世界范圍內(nèi)的各個企業(yè)都在經(jīng)歷一場深刻的變革，尤其是在企業(yè)怎樣與客戶和潛在客戶交流這一點上體現(xiàn)的特別明顯。從管理的角度，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由改進內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到更多地關(guān)注客戶上來。

而傳統(tǒng)銷售方法缺乏工具，在尋找客戶機會和簽約客戶上都存在問題，這也是業(yè)務(wù)銷售過程問題?？蛻艄芾硭枷肴谌似髽I(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的產(chǎn)品及服務(wù)，故CRM軟件成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)實施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，或者干脆整理在表格留存在銷售個人手中。

CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)將每個人所接觸的客戶資料進行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等?；蹱I銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

建立了完善的客戶資料管理信息庫后，企業(yè)中的所有員工都可以可以共享客戶信息，并且在與客戶交談之前去重、去錯提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個銷售前后跟進一個客戶，對意向不明顯的客戶重復(fù)撥打電話，導(dǎo)致客戶失去耐心從而喪失購買欲望的情況下發(fā)生，減少客戶不必要的流失。

企蜂云作為多場景的企業(yè)應(yīng)用云平臺，可以無縫接入并實現(xiàn)各類的協(xié)同業(yè)務(wù)管理應(yīng)用，配合CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，連接人與業(yè)務(wù)，提供營銷服務(wù)、智能辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)招聘、品牌宣傳、推廣引流六大功能服務(wù)，覆蓋售前、售中和售后服務(wù)的銷售全過程管理，將運營、客服、銷售等各部門數(shù)據(jù)及信息及時共享，為客戶提供更加多樣化的服務(wù)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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