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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件

客戶關(guān)系管理是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效的為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。面對存量市場，企業(yè)正在從以前的流量思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，把重心從擴(kuò)大新客來源轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營上。

要做好客戶關(guān)系管理，首先要明確以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1.要建立能滿足客戶需求的解決方案。
2.確定客戶服務(wù)要求之后，使用既能方便地集成，又能根據(jù)需求和勞動(dòng)力的變化而擴(kuò)展的產(chǎn)品。
3.社交工具逐漸增多，微信成為一個(gè)重要的客戶接觸點(diǎn)。

在激烈的市場競爭中，良好的品牌形象、完善的客戶關(guān)系、較高的客戶忠誠度才是企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件在改善營銷拓客和銷售過程管理以及老客戶重點(diǎn)維護(hù)的過程中起到了重要作用。

一、營銷拓客
1.客戶可通過銷售分享的慧云名片查看公司產(chǎn)品，銷售人員從瀏覽軌跡中提前分析出用戶需求，有針對性的與客戶溝通，提高成交。
2.通過模板制作表單、熱門文章、H5和海報(bào)等宣傳企業(yè)優(yōu)勢。
3.抽獎(jiǎng)、投票、助力都是微信中常見的推廣活動(dòng)，我們可以以此把參與的用戶轉(zhuǎn)化為我們的目標(biāo)客戶。

二、過程管理
1.整合電話、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺郵件等多種方式，同一界面內(nèi)完成和多個(gè)渠道客戶的溝通。
2.搭配企蜂獨(dú)家研發(fā)的T5，一邊支持4G全網(wǎng)通，四卡雙通道，可以繼續(xù)支持一些電話拓客。另一邊銷售專屬T5智能屏內(nèi)置釘釘微信關(guān)聯(lián)微信中的原有客戶，可以直接發(fā)送文件。
3.后期形成員工微信號，進(jìn)行統(tǒng)一管理，所保護(hù)客戶資源不被離職員工帶走。所有聊天記錄和通話錄音保存在庫中，跟隨其他信息一起形成客戶的專屬檔案，既利于維護(hù)客戶關(guān)系，又保護(hù)了客戶資源不隨員工離職被帶走。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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