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項(xiàng)目管理軟件CRM

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項(xiàng)目管理軟件CRM至今已經(jīng)成為成熟的企業(yè)管理軟件,伴隨著國內(nèi)企業(yè)的逐步應(yīng)用,也顯露了國內(nèi)CRM軟件市場的規(guī)模,站在企業(yè)的角度來看,盡管CRM是一款以客戶為中心立足于銷售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理軟件,但企業(yè)使用CRM軟件的意義何在?慧營銷CRM認(rèn)為企業(yè)運(yùn)用CRM大有必要,原因有以下六點(diǎn):

第一、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程。通過項(xiàng)目管理軟件CRM,可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來,通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中,從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

第二、提升銷售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。通過CRM,可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn),促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持,幫助銷售人員更好的管理銷售流程,提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

第三、減少培訓(xùn)工作。CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程,新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位,從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作,提高了員工上崗的速度。

第四、防止出錯(cuò)。由于詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程,并對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制,可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。

第五、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過CRM的使用,可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄,從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來,這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng),就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去,從而及時(shí)上手。

第六、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會。通過項(xiàng)目管理軟件CRM,可以幫助企業(yè)分析客戶等級,將有限的資源用到重要的客戶身上,挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過的數(shù)據(jù)分析,可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣,改善我們的服務(wù)內(nèi)容,提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。




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